[ 사운드웨이브 ] 앨범 구매 후 구성품 누락으로 문의/ CS 대처 미흡
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- 작성자 : 구지현
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 25-01-08 11:30:17
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안녕하세요, 저는 12월 1일 일자로 사운드웨이브에서 도경수 시즌그린팅, 아이린 플로워 어 라이크 포토북 버전을 구매하였습니다.
배송은 12월 30일 일자에 배송받았습니다.
하지만 해당 물품 중 하나인 아이린 앨범 중에 구성품 CD가 누락된것을 확인하여
사운드웨이브 온라인으로 1차 문의를 남겼습니다.
1차 문의 답변은 영상촬영 보내 준 걸 확인하여야지만 누락된 제품을 보낸주다고 하여
2차로 고객센터에 전화를 하였습니다.
전화 할때에도 사과라는건 없었으며, 촬영해야지만 준다고 명확하게 말씀하시더라구여
하지만 제가 없다고 하니 사진을 찍어서 네이버 메일로 발송해달라고 하여
3차 문의를 네이버 메일로 다시 하였습니다.
3차 문의 답변은 사운드웨이브측에서 같이 받은 사진과 더불어 택배상자인 운송장 번호가 보이도록 사진촬영하여 보내달라고 하여 답변을 완료하였습니다.
그리고 그에 답변은 구성품을 발송하였다고 하더라구요
저는 지금 이 구성품 CD를 받기 위해 똑같은 이야기를 3번 이야기를 해야지만 받을 수 있었습니다. 사진을 받고 나서 없다는걸 인지 하였으면 불편을 드려서 죄송하다라는 등의 쿠션어 또는 사과의 말이 조금이라도 있었으면 기분이 나쁘지 않았을텐데 그런게 없이 그러니 제가 굳이 이 고작 CD를 받고자 메일, 전화한 시간이 아깝게 느껴지네요
대처가 미흡하니 이부분에 대해서는 조치가 필요할 거 같습니다.
배송은 12월 30일 일자에 배송받았습니다.
하지만 해당 물품 중 하나인 아이린 앨범 중에 구성품 CD가 누락된것을 확인하여
사운드웨이브 온라인으로 1차 문의를 남겼습니다.
1차 문의 답변은 영상촬영 보내 준 걸 확인하여야지만 누락된 제품을 보낸주다고 하여
2차로 고객센터에 전화를 하였습니다.
전화 할때에도 사과라는건 없었으며, 촬영해야지만 준다고 명확하게 말씀하시더라구여
하지만 제가 없다고 하니 사진을 찍어서 네이버 메일로 발송해달라고 하여
3차 문의를 네이버 메일로 다시 하였습니다.
3차 문의 답변은 사운드웨이브측에서 같이 받은 사진과 더불어 택배상자인 운송장 번호가 보이도록 사진촬영하여 보내달라고 하여 답변을 완료하였습니다.
그리고 그에 답변은 구성품을 발송하였다고 하더라구요
저는 지금 이 구성품 CD를 받기 위해 똑같은 이야기를 3번 이야기를 해야지만 받을 수 있었습니다. 사진을 받고 나서 없다는걸 인지 하였으면 불편을 드려서 죄송하다라는 등의 쿠션어 또는 사과의 말이 조금이라도 있었으면 기분이 나쁘지 않았을텐데 그런게 없이 그러니 제가 굳이 이 고작 CD를 받고자 메일, 전화한 시간이 아깝게 느껴지네요
대처가 미흡하니 이부분에 대해서는 조치가 필요할 거 같습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
배송받으신 상품이 주문하신 내용과 달라 매우 실망스러우시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입하신 경우 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 제품하자에 의한 반품 내지는 계약내용과 다르게 이행된 것이 입증된다면 동 조항에 의해 청약철회 가능하며 이때 재화의 반환에 드는 비용은 사업자의 부담이라 정하고있습니다.