[ 주식회사 파워컨버전스 ] 교환 관련 트러블
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- 작성자 : 최진영
- 조회수 : 97회
- 작성일 : 25-01-08 16:02:21
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안녕하세요 12월19일 충전기 및 충전기어뎁터 2개씩 구매햇습니다. 충전기 및 어뎁터 1개씩 개봉 후 사용하려고햇는데 어뎁터가 작동하지 않다는것을 확인하여 교환신청하였습니다. 이후 27일날 회수하엿고 업체에서 받은 물품은 이상이없음을 12월 31일날 알려줬습니다. 31일날 문자로 충전이안된을 다시 한번 말씀들렸습니다.
이후 1주일동안 연락이 없다가 정상작동 하니깐 교환처리를 할수 없음알 알려주었으며 그러면 다시 물품보내달라거햇다니 배송비 (반품시 포함) 6천원을 보내달라고 했습니다.
저는 소비자입장에서 물품이 작동하지않아서 교환신청한건데 업체는 물품 받고도 1주일동안 해결할 생각을 안하고 결국 교환처리도 안해준다는 답변을 받았습니다.
제가 생각하기에 잘못된점입니다
1. 문의 사항이 개선이 필요합니다.
저는 상품을 구매한 소비자인데 교환 과정 1주일동안 아무 연락 하지 않았습니다
2. 소비자입장에서 생각하지않습니다.
저는 고장난제품을 받은입장인데 문제없다고만 하고 합니다. 저는 제품을 받고 기자리는데 벌써 3주가 지나가고있습니다.. 이러한 점에서 죄송하다는 말 한마디 없습니다.
이후 1주일동안 연락이 없다가 정상작동 하니깐 교환처리를 할수 없음알 알려주었으며 그러면 다시 물품보내달라거햇다니 배송비 (반품시 포함) 6천원을 보내달라고 했습니다.
저는 소비자입장에서 물품이 작동하지않아서 교환신청한건데 업체는 물품 받고도 1주일동안 해결할 생각을 안하고 결국 교환처리도 안해준다는 답변을 받았습니다.
제가 생각하기에 잘못된점입니다
1. 문의 사항이 개선이 필요합니다.
저는 상품을 구매한 소비자인데 교환 과정 1주일동안 아무 연락 하지 않았습니다
2. 소비자입장에서 생각하지않습니다.
저는 고장난제품을 받은입장인데 문제없다고만 하고 합니다. 저는 제품을 받고 기자리는데 벌써 3주가 지나가고있습니다.. 이러한 점에서 죄송하다는 말 한마디 없습니다.
첨부파일
- Screenshot_20250108-154638_T deal.jpg (384.8K) DATE : 2025-01-08 16:02:23
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.