[ 삼신이앤비 ] 전자사전 품질보증 기간 내 무상 AS 거부
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- 작성자 : 박소정
- 조회수 : 142회
- 작성일 : 25-01-08 15:41:43
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쿠팡에서 2024년 4월10일 구입한 베스타 BK-500 사용 중, 갑작스러운 전원불량 현상으로 2025년 1월8일 택배로 AS 요청하였으나 고객과실 주장하며 무상수리 및 품질보증기간 내임에도 불구하고 유상수리 요구.
떨어뜨린 적 없고, 별도의 큰 충격을 준 일이 없음에도 불구하고 일방적으로 메인보드 내부 파손 사진을 송부함. 외부는 손상 전혀 없고 사용량도 적어 새 상품처럼 깨끗함.
쿠팡주문번호:32100042088504
떨어뜨린 적 없고, 별도의 큰 충격을 준 일이 없음에도 불구하고 일방적으로 메인보드 내부 파손 사진을 송부함. 외부는 손상 전혀 없고 사용량도 적어 새 상품처럼 깨끗함.
쿠팡주문번호:32100042088504
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- Screenshot_20250108_153423.jpg (296.5K) DATE : 2025-01-08 15:41:45
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.