[ 신세계홈쇼핑 ] 주문후 취소했는데 배송하고 반품이 안된다고 합니다
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- 작성자 : 양미숙
- 조회수 : 176회
- 작성일 : 25-01-13 21:50:19
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1월 7일 홍두깨살을 모바일로 주문했다가 몇 분이 지난 후 취소를 했습니다. 반품취소요청을 하고 순차적으로 반품처리를 해주겠다는 문자를 받았습니다. 1월 9일 택배사로부터 물건이 배송된다고 하여 신세계홈쇼핑 고객센터에 전화하여 반품요청을 했으니 물건을 되가져가달라 했는데 식품이라서 취소가 안된다고 했고, 반품처리요청을 무시하고 일방적으로 배송한거니 취소해달라고 하자 업체에 연락하고 10일 18시까지 연락주신다고 하여 기다렸습니다. 아무런 연락이 없어 다시 모바일로 반품요청을 했고 13일 18시까지 연락을 주신다고 하더니 13일 21시가 가까워서 전화가 왛습니다. 부재중 전화라서 고객센터로 연락을 했더니 발송문자 내용이 식품이라서 반품이 안된다고 합니다. 9일에 배송되어 반품요청한거라서 포장도 뜯지 않은 채 13일 헌재까지 문 밖에 있습니다. 환불처리를 해주지 않는 홈쇼핑의 태도에 자꾸 화가 납니다. 상담은 지연되어 음식은 상해서 먹을 수도 없을 것 같아요
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일신선식품은 배송중 변질과 부패의 우려로 전자상거래법 17조 2항 3호 해석에 따라 반품이 불가한 상품으로 분류되고 있습니다. 다만, 제품자체에 문제가 있다면 반품 가능하다 하겠습니다. 제보 관련하여서는 법률적인 조언이 필요하신 경우로 판단되는 바 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 편안한 하루 되세요.