[ 엔씨소프트 ] 계정도용 처리를 해주지않고 답변도 없어서
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- 작성자 : 이선희
- 조회수 : 830회
- 작성일 : 26-02-25 15:06:32
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리니지 클래식이라는 게임을 하려고 결재를 하고 게임 실행을 하였으나 피씨 사양으로 인하여 게임을 할수가 없어서 결재 취소를 하였으나 리니지 홈페이지에서는 결재취소는 되어있으나 환불이 되지 않아 리니지 문의란에 3번에 걸쳐 문의를 하였으나 답변이 없고 전화를 하루 온종일 해보았으나 역시 통화 연결이 되지 않아 부득이하게 소비자고발에 신고하게되었습니다
1.엔씨에서 환불을 해주지 않습니다.
2.계정도용이 되었는지 몇년간 리니지 게임에 접속을 하지않아 도용되었는지도 몰랐다가 이번에 거의 7년 이상 접속을 안하다가 오랫만에 리니지 홈페이지에 접속을해보니 계정 도용이 중국인 이메일 주소로 제 주민등록번호로 아이디를 만들어 사용하고있었습니다.
계정삭제 요청을해도 묵묵부답 답변이 없어서 어쩔수 없이 소비자 고발센터를 찾게되었습니다.
해결해주시면 감사하겠습니다
1.엔씨에서 환불을 해주지 않습니다.
2.계정도용이 되었는지 몇년간 리니지 게임에 접속을 하지않아 도용되었는지도 몰랐다가 이번에 거의 7년 이상 접속을 안하다가 오랫만에 리니지 홈페이지에 접속을해보니 계정 도용이 중국인 이메일 주소로 제 주민등록번호로 아이디를 만들어 사용하고있었습니다.
계정삭제 요청을해도 묵묵부답 답변이 없어서 어쩔수 없이 소비자 고발센터를 찾게되었습니다.
해결해주시면 감사하겠습니다
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- KakaoTalk_20260225_144816978_03.jpg (5.8M) DATE : 2026-02-25 15:06:32
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
소비자분쟁해결기준에 의거 게임 계정은 소비자가 해당 사업자의 게임서비스를 이용하기 위하여 약관에 동의 후 체결한 계약이므로, 계약은 이용약관 및 운영정책에 따라 이행되어야 할 것이며 만약, 해당 약관이 부당하다고 생각되는 경우엔 공정거래위원회에 약관심사를 통하여 해결하실 수 있습니다. 또한 게임의 사행성에 대한 판단은 게임 산업 진흥에 관한 법률에 따라 게임물등급위원회(www.grb.or.kr)에서 담당하고 있으므로 신고,문의하실 수 있습니다.
아울러 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.