[ 펫프렌즈 ] 배송준비중 단계 주문취소 불가
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- 작성자 : 강지수
- 조회수 : 85회
- 작성일 : 25-04-19 13:55:24
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토일 및 공휴일은 발송이 안되는데 토요일 새벽 주문 건을 정오 쯤 취소하려니 배송준비중 단계라 불가하다고 합니다. 택배사에 물건이 넘어간 게 아닌데도 고객센터에서는 포장 작업이 끝났고 송장도 나왔다며 주문 취소가 안 된다는 말만 반복합니다. 인터넷 각종 커뮤니티에서 해당 업체 이 부분 관련해서 분쟁 겪은 사람이 많이 보입니다. 인터넷으로 물건 구매를 많이 해서 여러가지 스토어 써봤는데, 배송준비중 단계에서도 전부 발송 여부 확인하여 미발송일시 취소 가능했습니다. 이 업체는 왜 미발송 상태에서 취소 요청을 안 받는지 모르겠습니다. 포장 작업 완료라고 하는 것도 소비자 입장에서는 알 수 없는 부분입니다. 문의 답변도 불명확하게 합니다.
+글 작성 중 답변 추가됨, 처음엔 출고작업이 완료되어 취소가 불가능하다 하더니 택배사에 넘어가서 발송이 된 게 아닌데 왜 안되냐 하니 또 택배사로 넘어가서 안 된다... 처음부터 그렇게 말하지 않고 불만사항 보내니 저렇게 답변이 오네요. 이런 식이니 실제 출고작업 완료가 맞는지도 모르겠습니다.
+글 작성 중 답변 추가됨, 처음엔 출고작업이 완료되어 취소가 불가능하다 하더니 택배사에 넘어가서 발송이 된 게 아닌데 왜 안되냐 하니 또 택배사로 넘어가서 안 된다... 처음부터 그렇게 말하지 않고 불만사항 보내니 저렇게 답변이 오네요. 이런 식이니 실제 출고작업 완료가 맞는지도 모르겠습니다.
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- Screenshot_20250419_134710.jpg (626.1K) DATE : 2025-04-19 13:55:27
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담당자님의 댓글
담당자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 모쪼록 건강한 주말 되세요.