[ 롯데홈쇼핑 ] 롯데홈쇼핑 한샘 사이에 낀 저는 분통이터집니다.
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- 작성자 : 이정민
- 조회수 : 497회
- 작성일 : 13-11-28 13:51:22
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롯데 홈쇼핑을 통해서 한샘꺼 키친바흐 240만원짜리 아일랜드 식탁을 하나 주문했습니다.
카드결재로 했는데 다시 사이즈를 보니 집이랑 안맞을것같아서 취소를 하려고 전화를 했습니다.
그 아일랜드식탁은 주문제작이였습니다.
주문이 들어간 후에는 물론 취소가 안된다는것쯤은 저도 알고있습니다. 사기전에 그런 고지도 있었구요
그래서 바로 다음날 롯데 홈쇼핑에 전화해서 취소를 하고싶다고 했습니다.
그 상담직원은 지금은 취소가 가능하며 저희쪽에서 취소주문을 넣겠다고 이야기했습니다.
아직 제작들어가기전단계이기때문에 가능하다고
해서 제가 그럼 제가 한샘쪽에 따로 연락을 안해도되느냐 내가 전화를 할수도있다 그쪽(롯데 홈쇼핑)에서
취소처리를 확실히 할수가있냐 했더니 가능하다고 취소를 해드리겠다고 했습니다.
물론 이 모든 통화내용은 녹취가 되어있겠지요
롯데홈쇼핑쪽에 녹음이 되니까요
그래서 알겠다. 그럼 취소처리를 하고 나한테 확인전화를 넣어달라 부탁했습니다.
알겠습니다. 고객님 했구요
이틀이 지나도 연락은 없었습니다. 취소처리 가 됐겠거니 했는데
취소처리가 안됐다는 겁니다.
그래서 한샘쪽에 다시 전화해서 왜 나는 바로 다음에 취소를했고 그시점은 제작이 들어간 시점이 아닌데 왜 취소가 안되어있느냐했더니 그 취소처리를 나중에야 받았다고합니다.
그래서 제작이 들어갔고 지금은 제작이 되어서 취소가 안된다고
그래서 다시 따져물었더니 만약에 내가 롯데 홈쇼핑에 전화한 그시점에 취소통보를 받았다면 취소가 가능했다고 하더군요
그내용도 물론 녹취내용이있습니다.
그럼에도 불구하고 따져물었더니 롯데 홈쇼핑측은 즈그네들무슨 법상으로 녹취내용을 들려줄수 없다. 파일을 줄수없다하더구요 롯데홈쇼핑이 자기네과실이 아니라며 어쩔수없다고 해서 일단 알겠다하고 물건을 받았는데
저 240만원짜리 아일랜드식탁을 어디에도 놀수없는 그런 상황입니다.
한두푼 하는것도 아니고 240만원을 반품을원하는데 이모든게 사실이구요
반품이 불가능한건지
알고싶구요 어떻게 대처해야할지 모르겠고 그 상담원이고 뭐고 이름도 못물어봤네요
롯데 홈쇼핑에 한샘 담당자라고 하면 알거예요 정말 분통이터지네요
카드결재로 했는데 다시 사이즈를 보니 집이랑 안맞을것같아서 취소를 하려고 전화를 했습니다.
그 아일랜드식탁은 주문제작이였습니다.
주문이 들어간 후에는 물론 취소가 안된다는것쯤은 저도 알고있습니다. 사기전에 그런 고지도 있었구요
그래서 바로 다음날 롯데 홈쇼핑에 전화해서 취소를 하고싶다고 했습니다.
그 상담직원은 지금은 취소가 가능하며 저희쪽에서 취소주문을 넣겠다고 이야기했습니다.
아직 제작들어가기전단계이기때문에 가능하다고
해서 제가 그럼 제가 한샘쪽에 따로 연락을 안해도되느냐 내가 전화를 할수도있다 그쪽(롯데 홈쇼핑)에서
취소처리를 확실히 할수가있냐 했더니 가능하다고 취소를 해드리겠다고 했습니다.
물론 이 모든 통화내용은 녹취가 되어있겠지요
롯데홈쇼핑쪽에 녹음이 되니까요
그래서 알겠다. 그럼 취소처리를 하고 나한테 확인전화를 넣어달라 부탁했습니다.
알겠습니다. 고객님 했구요
이틀이 지나도 연락은 없었습니다. 취소처리 가 됐겠거니 했는데
취소처리가 안됐다는 겁니다.
그래서 한샘쪽에 다시 전화해서 왜 나는 바로 다음에 취소를했고 그시점은 제작이 들어간 시점이 아닌데 왜 취소가 안되어있느냐했더니 그 취소처리를 나중에야 받았다고합니다.
그래서 제작이 들어갔고 지금은 제작이 되어서 취소가 안된다고
그래서 다시 따져물었더니 만약에 내가 롯데 홈쇼핑에 전화한 그시점에 취소통보를 받았다면 취소가 가능했다고 하더군요
그내용도 물론 녹취내용이있습니다.
그럼에도 불구하고 따져물었더니 롯데 홈쇼핑측은 즈그네들무슨 법상으로 녹취내용을 들려줄수 없다. 파일을 줄수없다하더구요 롯데홈쇼핑이 자기네과실이 아니라며 어쩔수없다고 해서 일단 알겠다하고 물건을 받았는데
저 240만원짜리 아일랜드식탁을 어디에도 놀수없는 그런 상황입니다.
한두푼 하는것도 아니고 240만원을 반품을원하는데 이모든게 사실이구요
반품이 불가능한건지
알고싶구요 어떻게 대처해야할지 모르겠고 그 상담원이고 뭐고 이름도 못물어봤네요
롯데 홈쇼핑에 한샘 담당자라고 하면 알거예요 정말 분통이터지네요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 오후시간 되세요.