[ Hmall ] 홈쇼핑 판매 물건의 반품 기준
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- 작성자 : 오수미
- 조회수 : 62회
- 작성일 : 14-03-29 15:57:39
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안녕하세요?
저는 지난 2월 17일에 실리트 1.8리터 압력솥을 H mall 을 통해 31만원을 조금 주고 구매하였습니다.
20일이 지나 물건을 받아서 사용하는데 압력 조절 버튼이 뻑뻑함을 느꼈지만 밥이 되는데는 지장없어 사용하셨습니다. 하지만 어떤날은 압력솥이 열리지 않아 몇번의 애를 먹기도 하고 또 어떤날은 압력이 빠지지 않고 버튼 조작이 되지 않는 일이 있었습니다.
그렇게 한달에 네번의 오작동 이후 3월 10일에 구매 홈쇼핑에 전화를 걸어 문의를 했더니 회수 후 검품을 한다고 하였기에(상담원이 2~3일 이내에 회수) 포장을 하고 냄비에 밥을 해 먹었습ㄴ다. 하지만 그 주 금요일인 14일까지 연락이 없어 다시 연락을 했더니 다시 2~3일 소요가 된다고 하였습니다. 하지만 월요일에도 회수는 되지 않고 전화를 네번을 걸어 결국 19일 수요일에 회수를 해서 검품에 들어간다고 한 날짜는 21일이었습니다.
업체측에서는 물로 검사를 했을때 이상이 없었다고만 하여 검품을 더 요구하였으나 정상제품이라며 뚜껑 교환이나 환불을 거부하였고.. H몰에서는 죄송하다고만 하였습니다. 그래서 최종적으로 원래의 제 물건을 돌려 받은건 28일 금요일었습니다. 전기밥솥이 없는 전 풍년압력밥솥을 다시 사서 사용해야 했고, 저의 주장을 받아들여지지 않은 상태에서 어제 받은 물건으로 오늘 다시 밥을 하였습니다. 밥을 잘 되었지만 또 오픈버튼이 작동하지 않아 동영상을 바로 찍어두었습니다. 업체나 홈쇼핑에서는 빠른 회수로 검품을 다시 한다고 하였는데 지금 이 상황이 맞는 걸까요? 30만원을 넘게 주고 산 물건이며 매일 해 먹는 밥을 이렇게 불편을 겪으며 지내야 한다니 정말 속이 상합니다. 백화점 가서 그 물건을 확인 했을때도 분명 버튼이 뻑뻑했고, 제가 동일 제품 3.0을 3년을 사용하여 분명 다른 점을 이야기 하였으나 저와는 다른 입장을 보이는 업체가 이해가 가지 않습니다.
이럴때 제가 할 수 있는 조처는 다시 기다리고 이상제품임을 그쪽에서 열번 스무번 검품 할때까지 기다려야 할까요?
저는 지난 2월 17일에 실리트 1.8리터 압력솥을 H mall 을 통해 31만원을 조금 주고 구매하였습니다.
20일이 지나 물건을 받아서 사용하는데 압력 조절 버튼이 뻑뻑함을 느꼈지만 밥이 되는데는 지장없어 사용하셨습니다. 하지만 어떤날은 압력솥이 열리지 않아 몇번의 애를 먹기도 하고 또 어떤날은 압력이 빠지지 않고 버튼 조작이 되지 않는 일이 있었습니다.
그렇게 한달에 네번의 오작동 이후 3월 10일에 구매 홈쇼핑에 전화를 걸어 문의를 했더니 회수 후 검품을 한다고 하였기에(상담원이 2~3일 이내에 회수) 포장을 하고 냄비에 밥을 해 먹었습ㄴ다. 하지만 그 주 금요일인 14일까지 연락이 없어 다시 연락을 했더니 다시 2~3일 소요가 된다고 하였습니다. 하지만 월요일에도 회수는 되지 않고 전화를 네번을 걸어 결국 19일 수요일에 회수를 해서 검품에 들어간다고 한 날짜는 21일이었습니다.
업체측에서는 물로 검사를 했을때 이상이 없었다고만 하여 검품을 더 요구하였으나 정상제품이라며 뚜껑 교환이나 환불을 거부하였고.. H몰에서는 죄송하다고만 하였습니다. 그래서 최종적으로 원래의 제 물건을 돌려 받은건 28일 금요일었습니다. 전기밥솥이 없는 전 풍년압력밥솥을 다시 사서 사용해야 했고, 저의 주장을 받아들여지지 않은 상태에서 어제 받은 물건으로 오늘 다시 밥을 하였습니다. 밥을 잘 되었지만 또 오픈버튼이 작동하지 않아 동영상을 바로 찍어두었습니다. 업체나 홈쇼핑에서는 빠른 회수로 검품을 다시 한다고 하였는데 지금 이 상황이 맞는 걸까요? 30만원을 넘게 주고 산 물건이며 매일 해 먹는 밥을 이렇게 불편을 겪으며 지내야 한다니 정말 속이 상합니다. 백화점 가서 그 물건을 확인 했을때도 분명 버튼이 뻑뻑했고, 제가 동일 제품 3.0을 3년을 사용하여 분명 다른 점을 이야기 하였으나 저와는 다른 입장을 보이는 업체가 이해가 가지 않습니다.
이럴때 제가 할 수 있는 조처는 다시 기다리고 이상제품임을 그쪽에서 열번 스무번 검품 할때까지 기다려야 할까요?
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