[ luxury h ] 옷 환불에 대해 문의 드립니다
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- 작성자 : 박광진
- 조회수 : 67회
- 작성일 : 14-02-17 11:43:24
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제가 2월13 일 성신여대에 있는 옷 매장에서 원피스 두장을 구매 하였으나 옷이 사이즈아 맞지 않아 옷을 환불 받기 위해 매장을 찾아가 환불 요청을 하였으나 환불이 안되는 매장이라고 환불이 불가 하며 교환만 가능하다고. 다른 옷으로 교환을 해가라고 매장에서 대답을 하시며 애초에 저희가 골랐던 옷은 사이즈도 없고 옷이 들어오면 알아서 와서 교환을 받으라는 식으로 말을 하고 환불을 안되니 아님 본사랑 얘기해서 환불에 이야기 해보라고 하여 금일 월요일인 17일에 본사랑 얘기해 보니 자기네는 매장에서 미리 공지를 하였고 영수증에도 써 있으니 환불은 안돼며 교환두 매장이랑 같은 얘기를 하며 한달이내애 교환증을 써줄테니 알아서 와서 교환을 받으라는 식으로 이야기 하고 전화를 끊어 버리네요 애초에 저희는 옷을 구매할 당사 환불이 안되는 매장이라는 것을 몰랐으며 교화에 대해서는 공지를 받았으나 그것또한 옷이 한벌식 받아 파는곳이라는 것을 공지 받았기에 이미 고른 옷에 다른 사이즈가 없다면 입을 맘도 없어 환불을 받으려구하였으나 매장과 본사에서 이렇게 나오니 황당할뿐이면 옷이 저희가 입어서 하자가 생가거러면 당연 환불이 안되는것을 인정 하겠지만 딱 한번 사오자 마자 옷의 사이즈 확인을 위해 입어 본것이 전부인 옷이 환불이 안된다는 것이 이해가 어렵습니다 이부분이 정말로 환불이 어려운 것인지 확인이 가능할까요?
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 전자상거래·방문판매·할부거래 등은 각각의 법률에서 일정한 기간 이내에는 청약철회가 가능하도록 명문화 되어 있으나 매장을 방문하시어 물품을 구입하신 일반거래에 대하여는 제품하자를 제외하고는 별도의 청약철회기간과 철회제도가 없습니다. 이 경우 교환,환불은 업체와의 조율을 통한 협의사안이라하겠습니다. 추운날씨 모쪼록 건강하게 보내시기 바랍니다.