[ ButterFlyE ] 배송 서비스 재발송으로 인한 더블 배송비?
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- 작성자 : 이강영
- 조회수 : 63회
- 작성일 : 14-02-11 12:39:29
본문
업체명 : 길어서 다시 적습니다. 제품 업체명 - ButterFlyEffect
주문상품 : 책상 라운드&편수책상 08.모던라이프 600
정말 황당한 경우입니다.
사건 : 제작을 하여 바로 배송되는 상품으로 제작이되었다는 연락도 아닌 처음에 배송기사님이
25000원짜리 상품이있는데 이게 무슨상품인지아시냐고 다짜고짜 물어봤습니다.
당연히 저는 모른다고했지요. 처음부터 이상한 질문에 당황했습니다.
다음날 온다고 하기에 오전 11시이전이나 12시이전에 받을수있다고 배송기사님에게 말했습니다.
(오후 2시부터 22시까지 근무라고 명확하게 말했음)
하지만 배송기사님은 전혀 안된다며 3시 이후에나 있다가 오겠다고했습니다.
가격을 보고 물품이 작다 생각하여 앞에다 두고가겠다는 배송기사의말에 저는 그렇게
하라고 말했습니 다.
하지만 어처구니없게 다음날 전화를 계속 해도 안받는다며 다시 반품시켜 보냈다고 배송기사님이
그렇게 말하는 겁니다.
연락도 친절하게 받은것도 아니고 정말 불친절하게 대화했고 자신이 잘못한 건 생각도 안하고
쏘아붙이기만했습니다.
어이가 더 없었던 건 그 다음입니다. 제품을 다시 재발송해야하니 배송비를 더블로 내라는겁니다.
책상가격은 11,9000원입니다. 배송비가 25,000원인데 더블이면 50,000원입니다.
책상의 반값이나 다름없는 금액입니다. 저를 위해 따로 오는 것도아니고 저희 지역에 물건 출하가
몰렸을때 상품을 같이 발송하는것으로 알고있습니다. 막무가내로 배송해놓고 이런경우가어디있는지
모르겠습니다.
그리고 앞에두겠다던 배송기사님은 책상을 놓고가지도 않았습니다.
티몬고객센터에도 상담중이지만 해결되고있는상황없이 이사를 해서 나머지 물건들도 시켜놓은상태에서
가장 없어서 불편한건 책상입니다. 지금 상당히 불쾌합니다..
티몬에서 "티몬은 항상 사전 모니터링을 통해 믿을 수 있는 업체임을 확인합니다" 라는 문구를
보았습니다. 하지만 업체의 입장이 이러니 힘드실거라는 말씀만하시니.. 계속 해보겠다고하시지만
진전 될 것 같지는 않습니다.
시간은 흘러흘러 뭐 해결되지 않은상태입니다.
환불요청했으나 배송비를 5만원을 별도로 주고 환불 받아야한다고합니다.
황당하고 어이가 없습니다. 주기도 싫습니다.
도와주세요. 도움이 필요합니다. 한시 빨리 해결하고싶습니다.
※ 참고로 11시이전에만 받을수있다고 저는 분명히 말한 부분이있고
업체쪽에선 확인이됬다는 표시만 되어있는겁니다. 업체쪽 증거는 없다고 봐야한다고생각합니다.)
주문상품 : 책상 라운드&편수책상 08.모던라이프 600
정말 황당한 경우입니다.
사건 : 제작을 하여 바로 배송되는 상품으로 제작이되었다는 연락도 아닌 처음에 배송기사님이
25000원짜리 상품이있는데 이게 무슨상품인지아시냐고 다짜고짜 물어봤습니다.
당연히 저는 모른다고했지요. 처음부터 이상한 질문에 당황했습니다.
다음날 온다고 하기에 오전 11시이전이나 12시이전에 받을수있다고 배송기사님에게 말했습니다.
(오후 2시부터 22시까지 근무라고 명확하게 말했음)
하지만 배송기사님은 전혀 안된다며 3시 이후에나 있다가 오겠다고했습니다.
가격을 보고 물품이 작다 생각하여 앞에다 두고가겠다는 배송기사의말에 저는 그렇게
하라고 말했습니 다.
하지만 어처구니없게 다음날 전화를 계속 해도 안받는다며 다시 반품시켜 보냈다고 배송기사님이
그렇게 말하는 겁니다.
연락도 친절하게 받은것도 아니고 정말 불친절하게 대화했고 자신이 잘못한 건 생각도 안하고
쏘아붙이기만했습니다.
어이가 더 없었던 건 그 다음입니다. 제품을 다시 재발송해야하니 배송비를 더블로 내라는겁니다.
책상가격은 11,9000원입니다. 배송비가 25,000원인데 더블이면 50,000원입니다.
책상의 반값이나 다름없는 금액입니다. 저를 위해 따로 오는 것도아니고 저희 지역에 물건 출하가
몰렸을때 상품을 같이 발송하는것으로 알고있습니다. 막무가내로 배송해놓고 이런경우가어디있는지
모르겠습니다.
그리고 앞에두겠다던 배송기사님은 책상을 놓고가지도 않았습니다.
티몬고객센터에도 상담중이지만 해결되고있는상황없이 이사를 해서 나머지 물건들도 시켜놓은상태에서
가장 없어서 불편한건 책상입니다. 지금 상당히 불쾌합니다..
티몬에서 "티몬은 항상 사전 모니터링을 통해 믿을 수 있는 업체임을 확인합니다" 라는 문구를
보았습니다. 하지만 업체의 입장이 이러니 힘드실거라는 말씀만하시니.. 계속 해보겠다고하시지만
진전 될 것 같지는 않습니다.
시간은 흘러흘러 뭐 해결되지 않은상태입니다.
환불요청했으나 배송비를 5만원을 별도로 주고 환불 받아야한다고합니다.
황당하고 어이가 없습니다. 주기도 싫습니다.
도와주세요. 도움이 필요합니다. 한시 빨리 해결하고싶습니다.
※ 참고로 11시이전에만 받을수있다고 저는 분명히 말한 부분이있고
업체쪽에선 확인이됬다는 표시만 되어있는겁니다. 업체쪽 증거는 없다고 봐야한다고생각합니다.)
첨부파일
- 증거1.png (34.7K) DATE : 2014-02-11 12:39:29
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체에서 책상을 배송하는 과정에서 정확한 확인없이 반송된 책상을 재배송하는데 필요한 배송비를 고객에게 부담시키다니 정말 어처구니가 없으시리라 생각합니다. 배송하는 과정에서의 과실여부에 따라 배송비 부담여부를 결정하셔야하는데 객관적으로 확인이 불가한만큼 업체측과 다시한번 조율하셔야할것으로 사료됩니다. 아울러 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.