[ 오픈마진 ] 한진택배 배송사고 관련
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- 작성자 : 임채환
- 조회수 : 161회
- 작성일 : 13-09-23 12:28:06
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안녕하세요.
오픈마켓을 통해 우산을 판매하는 판매업자 입니다.
다름이 아니오라,
8월 말경 정상적으로 물품을 배송 하였는데,
고객께서 오픈마켓(11번가)을 통하여 물건을 받지 못했다고 문의를 주셨더라구요,
그래서 9월11일에 한진택배 고객센터에 전화를 걸어 알아보니,
아파트 호수를 잘 못 판단하여 다른집으로 배송 되었는데,
그 물건을 다시 수거하여 집하장에 가져다 놓았고,
그 다음날(9월12일)에 꼭 배송 후, 연락 주겠다고 하였습니다.
그래서 고객께 대신 사죄 드리고,
늦어도 택배회사에서 13일 까지는 배송을 할 것이니 안심 하시라고 말씀 드렸습니다.
그러고 난 후 지금까지 택배회사 에서도 연락도 없고, 고객한테도 연락이 없어서 잊고 있었는데,
오늘 아침 고객께서 아직도 물건을 받지 못했다고 합니다.
그래서 너무 화가 나서 택배기사에게 따졌더니, 자신은 잘 못이 없는것 처럼 얘길하고,
정상 배달했는데, 무인택배 시스템의 문제라고 하더군요.
더 기가 막힌것은 한진택배 기업 솔루션에는 고객 사인까지 되어있고,
크레임여부는 정상으로 되어 있습니다.
그래서 고객 사인은 어떻게 받았냐고 했더니, 무인택배 시스템에서 알아서 하게 되어 있다고 합니다.
하도 어의 없어서 왜 그런 말도 안되는 거짓말을 하냐고 했더니,
고객센터에 전화 하라고 하더니 전화를 끊더군요.
어찌해야 될지 말씀 부탁 드리겠습니다.
택배회사의 무책임한 행동에 너무 화가 납니다.
오픈마켓을 통해 우산을 판매하는 판매업자 입니다.
다름이 아니오라,
8월 말경 정상적으로 물품을 배송 하였는데,
고객께서 오픈마켓(11번가)을 통하여 물건을 받지 못했다고 문의를 주셨더라구요,
그래서 9월11일에 한진택배 고객센터에 전화를 걸어 알아보니,
아파트 호수를 잘 못 판단하여 다른집으로 배송 되었는데,
그 물건을 다시 수거하여 집하장에 가져다 놓았고,
그 다음날(9월12일)에 꼭 배송 후, 연락 주겠다고 하였습니다.
그래서 고객께 대신 사죄 드리고,
늦어도 택배회사에서 13일 까지는 배송을 할 것이니 안심 하시라고 말씀 드렸습니다.
그러고 난 후 지금까지 택배회사 에서도 연락도 없고, 고객한테도 연락이 없어서 잊고 있었는데,
오늘 아침 고객께서 아직도 물건을 받지 못했다고 합니다.
그래서 너무 화가 나서 택배기사에게 따졌더니, 자신은 잘 못이 없는것 처럼 얘길하고,
정상 배달했는데, 무인택배 시스템의 문제라고 하더군요.
더 기가 막힌것은 한진택배 기업 솔루션에는 고객 사인까지 되어있고,
크레임여부는 정상으로 되어 있습니다.
그래서 고객 사인은 어떻게 받았냐고 했더니, 무인택배 시스템에서 알아서 하게 되어 있다고 합니다.
하도 어의 없어서 왜 그런 말도 안되는 거짓말을 하냐고 했더니,
고객센터에 전화 하라고 하더니 전화를 끊더군요.
어찌해야 될지 말씀 부탁 드리겠습니다.
택배회사의 무책임한 행동에 너무 화가 납니다.
첨부파일
- 한진크레임1.jpg (311.9K) DATE : 2013-09-23 12:28:06
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