[ 시몬스침대 ] a/s 요청 해도 연락없는 회사
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- 작성자 : 정혜영
- 조회수 : 92회
- 작성일 : 13-11-26 15:48:13
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시몬스매트리스 구입후 3개월이 지났습니다. 중간부분이 심하게 꺼져 a/s신청을 하였습니다. 조만간 연락하고 방문드린다고 하더니 연락이 없습니다. 답답한 마음에 다시 전화를 해봐도 똑같은 답변만 하고 있습니다. 전화만 4번하였고 시간도 거의 한달이 되어갑니다. 어떻게 해야합니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당침대매트리스 이상으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 또한 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 업체에서 계속 수리를 미룰 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바랍니다. 건강한 오후 되세요.