[ 메르세데스벤츠 ] 엔진 경고등 확인 후 수리 후 동일한 문제 재발생으로 인한 서리스 처리 불가
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- 작성자 : 배종호
- 조회수 : 96회
- 작성일 : 26-07-13 12:15:59
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차양 계기판에 엔진 경고등 발생으로 원주벤츠서비스에 점검을 받고 부품을 주문해서 수리를 하여야 된다고 해서
6월 17일쯤 결제를 하고 일주일 정도면 부품이 와서 수리날자를 예약해 준다고 해놓고도 일주일간 연락이 없어서 본인이 직접
다시 전화해 보니 부품이 왔는데 담당 어드바이저는 전화도 안해주고 있었고 그래도 참고 수리발짜를 물아보니 6월 30일 오전 8시에 차량을 입고를 해서
오후 3시쯤에 수리가 다되었다고 차량을 찾아 가라고 해서 찾아왔으나
일주일도 안된 7월 4일쯤 다시 엔진 경고등이 떠서 원주벤츠서비스 어드바이저에게 전화를 하니 센서오류로 그럴 수 있다고 하여 다시 그런 증상이 나타나면
연락을 달라고 하여 다시 차량을 출퇴근 하던중 7월 11일 고속도로 주쟁중 갑자기 엔지경고등이 뜨고 차량이 출역이 안되어 속도가 줄어서
차량을 정차시키고 다시 출발하면 출발 시점은 가능하나 출력이 계속 떨어져서 7월 12일 다시 고속도로 운행 중 차량 SOS긴급 신고버튼을 누르고
벤츠상담센터로 연락이 되었는데 그냥 일반적이 상담으로만 대응하고 주말이어서 아무것도 해줄수 없다고 하면서 월요일 담당어드바이저에게 연락을 주겠다고 하여서
오늘 아침에 기다려 보았으나 아무런 연락이 없어서 8시 50분부터 원주벤츠서비스 어드바이저에게 연락을 해 봤으나 7번을 전화를 해도 안받고
한성자동차 콜센터로 전화를 해서 서비스 문의를 했으나 골센터 역시 담당 어드바이저에게 바로 연락을 주게 하겠다고 하였으나 1시간이 지나도
연락이 없고 차량은 운행하여야 하나 운행도 하지 못하고 다시 한성자동차 콜센터에 전화를 하니 그제서야 콜센터 직원이 담당 어드바이저가 자리에 있는지 없는지 확인해 보겠다는 말도 안되는
소리를 하고 있습니다.
저는 차량을 움직이지 못하고 차량 시동을 껏다켯다를 반복하며 운행을 하고 있는데 서비스나 콜센터는 아무런 신경도 안쓰고 대응을 이렇게 시간낭비만 하게 하고 차량 서비스를 받은
차량은 일주일만에 다시 고장을 일으크고 저는 고속도로에서 운행중 차량이 멈춰 죽을 고비를 넘겼는데 벤츠에서의 대응은 동네 구멍가게 만도 못한 대응을 하고 있습니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자가 정비를 의뢰하면 정비업체는 차량 상태를 전체적으로 점검하여 수리가 필요한 사항을 소비자에게 알리고 협의하는 것이 정상일 것입니다. 수리가 완료되었다며 소비자에게 인도한 차의 이상이 발생하였다면 이는 일단 정비 상 과실 가능성이 있는 것으로 보입니다. 이에 제보자님의 동의없이 수리가 진행되었다면 업체측에 원상회복을 청구할 수 있으리라 사료되며 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.