[ 네이버웹툰(유) ] 환불 관련 불만
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- 작성자 : 김광석
- 조회수 : 1,697회
- 작성일 : 25-10-22 00:26:56
본문
네이버웹툰(유) 사의 상품 중 콘텐츠 선택구매에 대한 환불 조건에 대한 불만을 제기합니다.
1. 상황
소설을 일괄 선택구매하고 일부 감상하고 나머지는 보기 싫어서 환불을 요청하고자 하였으나
일괄 다운로드가 되어있는 상태여서 환불이 불가하다는 안내가 있습니다.
2. 불만사항
다운로드와 달리 소설을 읽었는지 읽지 않았는지에 따른 유무로 환불이 되어야 하지 않을까 합니다.
이미 그 여부도 확인이 가능한 상태이고
다운로드 받은것도 삭제가 가능하게 되어있어서
모두 삭제했음에도 왜 환불이 안되는지 모르겠습니다.
3. 첨부한 파일 설명
73화까지 읽은 상태로 이미지 보면 73화 부터 이전은 흐릿하게 표시됨(이미 읽음 표시)
다운로드 된 상태는 녹색 글씨로 [보기] 표기
다운로드가 안된 상태는 다운로드 받기 아이콘 표기
구매시 일괄 다운로드 하였으나 구매한 컨텐츠[소설]을 보지 않고 삭제할 수 있는 기능이 있어 일단 소설을 일괄 삭제함
하지만 구매시에 일괄 다운로드 한 순간 환불이 불가능 하다고 함
4. 불만사항과 더불어 비교 대상
카카오페이지라는 회사의 경우 구매한 경우에도 구매한 컨텐츠를 보지 않은 경우 환불이 진행 가능함
물론 일괄구매하면서 받은 할인 혜택은 당연히 취소됨
ex) 50개 일괄 구매시 5개 할인, 이후 10개 읽고 환불시
할인된 5개만큼 추가로 반영하여 35개분량만 환불
1. 상황
소설을 일괄 선택구매하고 일부 감상하고 나머지는 보기 싫어서 환불을 요청하고자 하였으나
일괄 다운로드가 되어있는 상태여서 환불이 불가하다는 안내가 있습니다.
2. 불만사항
다운로드와 달리 소설을 읽었는지 읽지 않았는지에 따른 유무로 환불이 되어야 하지 않을까 합니다.
이미 그 여부도 확인이 가능한 상태이고
다운로드 받은것도 삭제가 가능하게 되어있어서
모두 삭제했음에도 왜 환불이 안되는지 모르겠습니다.
3. 첨부한 파일 설명
73화까지 읽은 상태로 이미지 보면 73화 부터 이전은 흐릿하게 표시됨(이미 읽음 표시)
다운로드 된 상태는 녹색 글씨로 [보기] 표기
다운로드가 안된 상태는 다운로드 받기 아이콘 표기
구매시 일괄 다운로드 하였으나 구매한 컨텐츠[소설]을 보지 않고 삭제할 수 있는 기능이 있어 일단 소설을 일괄 삭제함
하지만 구매시에 일괄 다운로드 한 순간 환불이 불가능 하다고 함
4. 불만사항과 더불어 비교 대상
카카오페이지라는 회사의 경우 구매한 경우에도 구매한 컨텐츠를 보지 않은 경우 환불이 진행 가능함
물론 일괄구매하면서 받은 할인 혜택은 당연히 취소됨
ex) 50개 일괄 구매시 5개 할인, 이후 10개 읽고 환불시
할인된 5개만큼 추가로 반영하여 35개분량만 환불
첨부파일
- Screenshot_20251022_001916.jpg (521.7K) DATE : 2025-10-22 00:26:56
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불이 이뤄지지 않아 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 상품 구매 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.