[ 홍야 ] 쇼핑몰에서 옷을 샀는데 배송도 안오고 연락도 안되요
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- 작성자 : 윤연미
- 조회수 : 130회
- 작성일 : 13-10-24 00:16:14
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2013년 10월 11일에 인터넷 쇼핑몰 '홍야'에서 삼성카드로 일시 불 56000원을 결제하였는데요.
카드결제 확인이라는 말만 뜨고 2주가까이 지난 아직까지도 배송전이라고 적혀있어요.
고객센터로 전화해보니 오전에는 고객님의 사정으로 전화가 안된다하고 오후에 전화하니까
신호는 가는데 전화는 안받네요. 그리고 사이트 Q&A에도 글을 올렸는데 댓글도 없어요.
다음 카페에 들어가보니 입금확인은 되어있는데 배송전이라고 뜨는 사람들이 몇 명 있는 것 같더라고요.
이럴 경우 제가 어떻게 해야하나요? 그리고 카드로 결제된 금액을 취소 또는 환불 받을 수 있나요?
카드결제 확인이라는 말만 뜨고 2주가까이 지난 아직까지도 배송전이라고 적혀있어요.
고객센터로 전화해보니 오전에는 고객님의 사정으로 전화가 안된다하고 오후에 전화하니까
신호는 가는데 전화는 안받네요. 그리고 사이트 Q&A에도 글을 올렸는데 댓글도 없어요.
다음 카페에 들어가보니 입금확인은 되어있는데 배송전이라고 뜨는 사람들이 몇 명 있는 것 같더라고요.
이럴 경우 제가 어떻게 해야하나요? 그리고 카드로 결제된 금액을 취소 또는 환불 받을 수 있나요?
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- 홍야.bmp (640.5K) DATE : 2013-10-24 00:16:14
댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰 업체와 연락이 되지않고있어 답답하시리라 생각됩니다. 안타깝게도 계약 상대방이 현재 영업점을 운영하지 않거나 연락이 되지 않을 경우,또는 부도, 폐업 등의 경우에는 소비자보호 유관기관을 통해서 도움을 받을 수 없으므로 사업자의 영업 여부를 확인한 후 상담하여야 합니다.인터넷 쇼핑몰 사업체의 경우 사업지 관할 구청으로 사업자등록을 하여 운영합니다. 공정거래위원회내 소비자홈페이지에서 사업자신원정보공개를 하고 있으므로 사업자의 다른 연락처 및 관할구청 담당자 연락처를 확인하여 도움받을 수 있습니다. 사업자가 간이과세자의 경우 등록되어 있지 않으면 확인이 어려울 수 있습니다. 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바랍니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 편안한 오후시간되시기 바랍니다.