[ ] 세탁기 교환건
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- 작성자 : 이은미
- 조회수 : 153회
- 작성일 : 12-08-02 14:15:04
본문
수고가 많으십니다.^^
2011년 6월에 삼성에서 WR-PJ169CS 세탁기를 구매하였습니다.
그떄 당시 신제품으로 출시되었던 제품으로 120만원정도의 비용을 들여서 구매하였습니다.
하지만 ....
가장 마음에 들었던 "쾌속" 이라는 기능으로 세탁기를 돌릴때마다 알 수 없는 "4E"라는 에러메세지가 뜨면서
더이상 세탁기가 작동하지 않고 부저음만 계속해서 울리는 증상이 반복되어 수리를 신청하였고..
이에 방문하셔서 부품을 교체하고 가셨지만 동일한 문제가 3번이나 발생하였습니다..
제품 품질 보증서에 보면
"1년 내외 동일한 문제로 3번 발생이 교환 및 환불" 이라는 말이 버젓이 적혀 있는데도
교환을 거부당하고 있는 실정입니다...
이를 어떻게 하면 좋을까요...
2011년 6월에 삼성에서 WR-PJ169CS 세탁기를 구매하였습니다.
그떄 당시 신제품으로 출시되었던 제품으로 120만원정도의 비용을 들여서 구매하였습니다.
하지만 ....
가장 마음에 들었던 "쾌속" 이라는 기능으로 세탁기를 돌릴때마다 알 수 없는 "4E"라는 에러메세지가 뜨면서
더이상 세탁기가 작동하지 않고 부저음만 계속해서 울리는 증상이 반복되어 수리를 신청하였고..
이에 방문하셔서 부품을 교체하고 가셨지만 동일한 문제가 3번이나 발생하였습니다..
제품 품질 보증서에 보면
"1년 내외 동일한 문제로 3번 발생이 교환 및 환불" 이라는 말이 버젓이 적혀 있는데도
교환을 거부당하고 있는 실정입니다...
이를 어떻게 하면 좋을까요...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일세탁기의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.