[ ZARA ] 신발착용후 춤질 불량
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- 작성자 : 김희진
- 조회수 : 203회
- 작성일 : 25-07-25 09:59:35
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자라에서 샌들을 구매하여 3회 일상 출퇴근시에 가볍게 착용하였습니다. 직업 특성상 사무실에서 얌전히 격렬한 활동을 하지 않았으나 구매후 10일정도 3회착용하고 출근 하는데 갑자기 신발이 스트랩이 본드가 떨어진건지 신을수 없는 상태가 되어 맨발로 강남 길거리 15분을 걸어서 출근하였습니다. 굽이 약간 있는 제품이라 갑자기 끊어진 스트랩에 다리를 약간 삐끗하였으나 심하진 않았고, 온라인으로 신발 착용후 불량에 대한 부분을 검색해보니 제가 판단하기에 제품의 불량으로 환불이 가능한 케이스라 판단되어 자라에 반품 문의를 채팅으로 신청했습니다. Ai가 채팅창에 신발을 착용하고 불량으로 불편하셨겠다며 반품방법에 대한 안내만 반복하고 정확한 안내는 해주지 않아 고객센터로 전화 연결을 하였으나 통화가 계속 어려웠고, 그래서 문의 채팅창에 ai에게 상담원 연결 하고 싶으니 연락 달라고 하고 상품의 사진과 상황을 상세히 기재하였습니다.
답변이 없고 연락이 없이 시간만 지나고 있어 ai가 반품방법 안내만 반복적으로 했던 기억이 나서 반품 택배 신청을 하고 택배로 발송 하였고,7월5일 반품 택배를 수거하고 관련 메일이나 연락이 한통 없어 계속 기다리는 상황에 19일 상품이 배송되었다는 연락이 갑자기 와서 보니 뜯어진 신발 그대로 다시 택배로 보낸것입니다. 중간에 상황 설명이나 반품이 안된다는지 그런 연락은 받지 못했고 아무런 설명없이 망가진 신발을 그대로 택배로 받았고, 다시 고객센터 채팅창에 문의 하니 이제서야 직원이 채팅창에 반품 환불이 불가능한 경우라고 피드백을 받았습니다.
그동안 기다린 시간과 택배비 그리고 여름신발로 시즌이 다 지나고 있는 시점에 기준에 안되는거라는 피드백을 성의없이 보낸것도 화가 나는데 3회 착용 후 망가진 신발을 아무말 없이 그대로 보낸 태도에 대해서도 의문입니다.
신발이 3회 출퇴근 할때 신어서 망가진거몀 상품 퀄리티 불량이라고 생각되며, 수선해서 신어도 같은 문제로 반복 될거 라는 판단에 불량이라고 반품을 받으려고 한것 입니다.
사진 보시고 이런 경우 상품 불량으로 환불이 가능한게 아닌지 판단 부탁드립니다.
답변이 없고 연락이 없이 시간만 지나고 있어 ai가 반품방법 안내만 반복적으로 했던 기억이 나서 반품 택배 신청을 하고 택배로 발송 하였고,7월5일 반품 택배를 수거하고 관련 메일이나 연락이 한통 없어 계속 기다리는 상황에 19일 상품이 배송되었다는 연락이 갑자기 와서 보니 뜯어진 신발 그대로 다시 택배로 보낸것입니다. 중간에 상황 설명이나 반품이 안된다는지 그런 연락은 받지 못했고 아무런 설명없이 망가진 신발을 그대로 택배로 받았고, 다시 고객센터 채팅창에 문의 하니 이제서야 직원이 채팅창에 반품 환불이 불가능한 경우라고 피드백을 받았습니다.
그동안 기다린 시간과 택배비 그리고 여름신발로 시즌이 다 지나고 있는 시점에 기준에 안되는거라는 피드백을 성의없이 보낸것도 화가 나는데 3회 착용 후 망가진 신발을 아무말 없이 그대로 보낸 태도에 대해서도 의문입니다.
신발이 3회 출퇴근 할때 신어서 망가진거몀 상품 퀄리티 불량이라고 생각되며, 수선해서 신어도 같은 문제로 반복 될거 라는 판단에 불량이라고 반품을 받으려고 한것 입니다.
사진 보시고 이런 경우 상품 불량으로 환불이 가능한게 아닌지 판단 부탁드립니다.
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.