[ 쎔소나이트 ] AS불만
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- 작성자 : 진한규
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- 작성일 : 13-08-02 20:36:21
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당브랜드의 가방구입후 얼마되지않아 끈이 떨어지면서 A/S를 여러번 맡기셨는데 제대로된 수선이 이루어지지않아 몹시 당황스러우셨겠습니다. 해당 제품의 가죽끈이 떨어진 이유가 해당 부위가 정확히 고정되지 않은 경우에는 구입처에 수선을 요구할 수 있으며, 수선이 안되는 경우에만 동종 제품으로의 교환 내지 구입가의 환급을 요구할 수 있습니다. 반대로 외력에 의하여 가방끈이 끊어졌다면 구입처에 보상을 요구하기는 어려울 것으로 판단됩니다.(가방류의 제품은 A/S가 의무 사항이 아니므로,소비자 과실에 의한 경우에는 수리를 거절할 수도 있음)소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반된다면 유관기관으로 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.