[ (주)마리팩토리 ] 우체국 회수기간이 늦춰져 반품이 안될 경우.
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- 작성자 : bajim
- 조회수 : 81회
- 작성일 : 14-03-27 00:53:15
본문
안녕하세요, 먼저 업무 노고에 감사드립니다.
이번 상품 구매로 부터 부당한건지? 조치를 취할 수 있는지에 대한 여부 확인 부탁드립니다.
상품 구매일은 2014-02-18에 92,000원(배송비 포함) 결제하였고
2014년 02월 25일 수령했습니다.
Free 사이즈라 구매했던 블라우스인데, 55사이즈라 맞지도 않아서 반품 신청했습니다.
반품 접수가 진행 되었고, 2월 27일 우체국 직원이 방문하여 회수하려 했지만
면접일정과 겹쳐 우체국 직원과 만날 수 없어서 가까운 편의점에 맡겨 놓고 회수하는 것으로 했습니다.
그런데, 이 과정에서 우체국 직원은 취소한 줄 알고 회수를 하지 않았으며
편의점에서 3번이나 통화하여 물품을 회수하라 했지만
3월 17일에서야 확인하여 반품 진행했습니다.
마리팩토리는 3월 24일 반송된 물품을 늦게 회수 되었다면서 반품 진행을 취소하였고,
다시 저한테로 물품을 보내게 되었는데, 수취 택배비를 저한테 청구했습니다.
안맞는 옷 반품 진행도 안돼서 화가 나는데, 택배비까지 수령자한테 청구하는 과정에서
"우체국에서 회수 과정에 문제가 생겨 저에게 반품진행이 안돼"는 이와 같은 경우!!
해결 방법이 있는지 문의 드립니다.
이번 상품 구매로 부터 부당한건지? 조치를 취할 수 있는지에 대한 여부 확인 부탁드립니다.
상품 구매일은 2014-02-18에 92,000원(배송비 포함) 결제하였고
2014년 02월 25일 수령했습니다.
Free 사이즈라 구매했던 블라우스인데, 55사이즈라 맞지도 않아서 반품 신청했습니다.
반품 접수가 진행 되었고, 2월 27일 우체국 직원이 방문하여 회수하려 했지만
면접일정과 겹쳐 우체국 직원과 만날 수 없어서 가까운 편의점에 맡겨 놓고 회수하는 것으로 했습니다.
그런데, 이 과정에서 우체국 직원은 취소한 줄 알고 회수를 하지 않았으며
편의점에서 3번이나 통화하여 물품을 회수하라 했지만
3월 17일에서야 확인하여 반품 진행했습니다.
마리팩토리는 3월 24일 반송된 물품을 늦게 회수 되었다면서 반품 진행을 취소하였고,
다시 저한테로 물품을 보내게 되었는데, 수취 택배비를 저한테 청구했습니다.
안맞는 옷 반품 진행도 안돼서 화가 나는데, 택배비까지 수령자한테 청구하는 과정에서
"우체국에서 회수 과정에 문제가 생겨 저에게 반품진행이 안돼"는 이와 같은 경우!!
해결 방법이 있는지 문의 드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일반품 시 회수기간이 지연되어 무척 난감하셨으리라 생각합니다. 전자상거래 법률에 의해 7일 이내 제품에 대한 가치 훼손이 없는 상태에서 반품비용 부담하여 구입취소를 요구할 수 있습니다. 내용증명이나 게시판에 글을 올려 명시적인 구입취소 의사를 밝힌 후 반품처리 요구 해야 하며 이후 택배사 귀책으로 인해 반품지연 시 불이익은 소비자에게 없다 정하고 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.