[ LG패션샵 ] 결제 완료 후, 배송 기다리는 중 임의 결제 취소.
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- 작성자 : 류한철
- 조회수 : 136회
- 작성일 : 13-12-18 10:31:49
본문
LG패션몰에서 물품을 주문하였습니다.
시간을 들어 제품 대비 가격이 조건이 좋은 물건을 검색하고, 결제까지 마무리하고 즐거운 기분으로 물건이 오기를 기다리고 있었습니다.
그런데, 문자로 상품이 품절되었다고 주문이 취소되었다고 문자가 왔습니다.
고객센터에 전화를 걸어 문의를 했더니, 결제가 완료되어도 물건이 품절되면 결제 취소된다고 합니다.
그럼, 대기업에서 이렇게 임의대로 취소해버리면 소비자는 그냥 피해를 보면 되냐고 물었더니,
포인트 2500(?) 준다고 합니다.
어이없는 경우로 보여집니다.
전 2500 포인트 같은거 필요없고, 물건이 필요한건데요...
당연히, 사람이 하는 일에 재고 관리가 않 되어 품절이 될 수 있다고 봅니다.
그런 경우, 소비자가 전화를 걸어 불평하기 전에 사과를 하고 보상의 의미로 포인트를 준다고 양해를 구하는 것이 맞아 보입니다. 전화를 걸어 불평을 해도 같은 말만 하면서 어쩔 수 없이 소비자가 감수해야한다는 식의 대응은 매우 큰 문제로 보여집니다.
관련 사항의 약관을 알려달라고 하니, 그런거 없다고 합니다.
그럼, 이렇게 시간을 들여 열심히 검색하고 구매를 하고 결제를 하고 기다리고 있는데, 그냥 취소해 버리면 소비자는 그냥 피해를 보게 되는 것이지요.
품절이 되는 물건은 굉장히 가격 대비 좋은 물건이라는 뜻이고,
구매를 한 고객은 매우 기분좋게 기다리고 있겠지요..
이 경우, 전혀 양해없이 "품절입니다. 구매 취소되었습니다."
소비자의 실수는 조그마한 것도 모두 소비자에게 책임을 물으면서,
대기업의 실수 또한 소비자가 모두 책임져야하는 것... 이런 것이 바로 대기업의 횡포라고 보여집니다.
아마 위 업체의 고객 센타에 전화 상담 내용 녹취되어 있을 것입니다.
(녹취되어 있다고 확인하였습니다.)
앞으로 저 뿐아니라 다른 분들도 이런일이 없도록 관련 사항의 개선이 될 수 있도록
소비자가 이해할 수 있는 정확한 약관되로 처리될 수 있도록 도움 요청 드립니다.
감사합니다.
시간을 들어 제품 대비 가격이 조건이 좋은 물건을 검색하고, 결제까지 마무리하고 즐거운 기분으로 물건이 오기를 기다리고 있었습니다.
그런데, 문자로 상품이 품절되었다고 주문이 취소되었다고 문자가 왔습니다.
고객센터에 전화를 걸어 문의를 했더니, 결제가 완료되어도 물건이 품절되면 결제 취소된다고 합니다.
그럼, 대기업에서 이렇게 임의대로 취소해버리면 소비자는 그냥 피해를 보면 되냐고 물었더니,
포인트 2500(?) 준다고 합니다.
어이없는 경우로 보여집니다.
전 2500 포인트 같은거 필요없고, 물건이 필요한건데요...
당연히, 사람이 하는 일에 재고 관리가 않 되어 품절이 될 수 있다고 봅니다.
그런 경우, 소비자가 전화를 걸어 불평하기 전에 사과를 하고 보상의 의미로 포인트를 준다고 양해를 구하는 것이 맞아 보입니다. 전화를 걸어 불평을 해도 같은 말만 하면서 어쩔 수 없이 소비자가 감수해야한다는 식의 대응은 매우 큰 문제로 보여집니다.
관련 사항의 약관을 알려달라고 하니, 그런거 없다고 합니다.
그럼, 이렇게 시간을 들여 열심히 검색하고 구매를 하고 결제를 하고 기다리고 있는데, 그냥 취소해 버리면 소비자는 그냥 피해를 보게 되는 것이지요.
품절이 되는 물건은 굉장히 가격 대비 좋은 물건이라는 뜻이고,
구매를 한 고객은 매우 기분좋게 기다리고 있겠지요..
이 경우, 전혀 양해없이 "품절입니다. 구매 취소되었습니다."
소비자의 실수는 조그마한 것도 모두 소비자에게 책임을 물으면서,
대기업의 실수 또한 소비자가 모두 책임져야하는 것... 이런 것이 바로 대기업의 횡포라고 보여집니다.
아마 위 업체의 고객 센타에 전화 상담 내용 녹취되어 있을 것입니다.
(녹취되어 있다고 확인하였습니다.)
앞으로 저 뿐아니라 다른 분들도 이런일이 없도록 관련 사항의 개선이 될 수 있도록
소비자가 이해할 수 있는 정확한 약관되로 처리될 수 있도록 도움 요청 드립니다.
감사합니다.
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