[ 락앤락 ] 락앤락 스텐 김치통 식기세척기 사용 안내 및 품질 문제 관련
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- 작성자 : 김은지
- 조회수 : 560회
- 작성일 : 25-09-24 17:20:54
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락앤락 스텐 김치통 식기세척기 사용 안내 및 품질 문제 관련
안녕하세요.
지난 8월, 락앤락 온라인몰을 통해 스테인리스 소재 김치통을 구매했습니다.
제품 뚜껑에 부착된 스티커 안내문에는 ‘식기세척기 사용 불가’라는 문구가 없었고, 단순히 온도만 주의하여 사용하라는 내용만 기재되어 있었습니다.
따라서 정상적인 권장 온도 내에서 식기세척기를 사용했음에도 불구하고 뚜껑이 변형되는 문제가 발생했습니다.
이후 온라인몰에 문의한 결과,
• 고객 과실이라는 이유로 환불 불가
• A/S는 9월 이후 처리 가능
이라는 답변을 받았고, 9월에 다시 연락했을 때는 재고 없음 등의 이유로 지속적으로 지연되고 있습니다.
현재 저는 제품을 정상적으로 사용할 수 없고, 보상도 받지 못한 상태입니다.
또한 동일한 상품에 대해 저와 같은 사례의 문의가 다수 존재하지만, 일부만 조치가 이뤄진 상황으로 보입니다.
이에 본 사안에 대한 제품 안내 문구 및 제조상의 문제 여부를 확인해 주시고,
소비자 피해가 확산되지 않도록 적절한 조치와 보상 기준 마련을 요청드립니다.
안녕하세요.
지난 8월, 락앤락 온라인몰을 통해 스테인리스 소재 김치통을 구매했습니다.
제품 뚜껑에 부착된 스티커 안내문에는 ‘식기세척기 사용 불가’라는 문구가 없었고, 단순히 온도만 주의하여 사용하라는 내용만 기재되어 있었습니다.
따라서 정상적인 권장 온도 내에서 식기세척기를 사용했음에도 불구하고 뚜껑이 변형되는 문제가 발생했습니다.
이후 온라인몰에 문의한 결과,
• 고객 과실이라는 이유로 환불 불가
• A/S는 9월 이후 처리 가능
이라는 답변을 받았고, 9월에 다시 연락했을 때는 재고 없음 등의 이유로 지속적으로 지연되고 있습니다.
현재 저는 제품을 정상적으로 사용할 수 없고, 보상도 받지 못한 상태입니다.
또한 동일한 상품에 대해 저와 같은 사례의 문의가 다수 존재하지만, 일부만 조치가 이뤄진 상황으로 보입니다.
이에 본 사안에 대한 제품 안내 문구 및 제조상의 문제 여부를 확인해 주시고,
소비자 피해가 확산되지 않도록 적절한 조치와 보상 기준 마련을 요청드립니다.
첨부파일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.