[ 위즈위드 ] 상품 오배송 후 처리
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- 작성자 : 이민선
- 조회수 : 58회
- 작성일 : 13-04-15 09:52:30
본문
3월 13일자로 접시세트를 주문하였습니다.
해외배송상품입니다.
받아보니 제가 주문한 물품이 아니였고 확인해 보니 다른 고객과 물품이 바뀌었다고 합니다.
저는 교환을 원해 제가 받은 물건을 다시 업체에 보내줬고 기다렸습니다.
그러나 상대방이 보내주지 않는다고 저에게 환불을 하라고 했습니다.
저는 물건을 꼭 받아야겠다고 했더니 한달이 지난 지금까지 기다리고만 있습니다.
저는 그 물건을 꼭 받고싶은데 어떻게 처리해야 하나요?
해외배송상품입니다.
받아보니 제가 주문한 물품이 아니였고 확인해 보니 다른 고객과 물품이 바뀌었다고 합니다.
저는 교환을 원해 제가 받은 물건을 다시 업체에 보내줬고 기다렸습니다.
그러나 상대방이 보내주지 않는다고 저에게 환불을 하라고 했습니다.
저는 물건을 꼭 받아야겠다고 했더니 한달이 지난 지금까지 기다리고만 있습니다.
저는 그 물건을 꼭 받고싶은데 어떻게 처리해야 하나요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰에서 주문하신 물품이 오배송되고 제대로 된 배송이 이뤄지지 않아 몹시 난감하시겠습니다. 전자상거래법이나 소비자 분쟁해결기준에 의해 사업자 귀책사유로 인한 계약 미이행이므로 계약해제 요구가능하며, 소비자가 선급한 금액에 대한 환급은 해지의사 통보일부터 3일 이내 실시하도록 되어 있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.