[ 삼성전자 ] 갤럭시워치5 충전 탈부착 과정중 제품 파손
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- 작성자 : 최혁
- 조회수 : 250회
- 작성일 : 25-02-04 10:30:57
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갤러시워치 충전 탈부착 과정중에 충전기 부착부분(강한 자석)에서 워치를 떼는 과정에서 워치의 본체에서 충전되는 판넬이 본체에서 분리되면서( 충전기에 부착되어 안떨어짐) 제품 고장발생 (충전이 안됨)
사용상의 부주의가 없었으며, 제품 설명서상에 충전탈부착시 주의 안내문구도 없는데 사용자의 과실로 유상수리비용이 발생하는 부분은 문제가 있는것으로 보입니다.
무상보증기간은 경과되었지만, 개인연차까지 사용하면서 유상으로 a/s받는것에대한 개선필요의견입니다.
* 문제점 : 워치본체 충전패널부분 접착 문제 또는 충전기 강한자성에 따른 워치본체 충전패널 분리
사용상의 부주의가 없었으며, 제품 설명서상에 충전탈부착시 주의 안내문구도 없는데 사용자의 과실로 유상수리비용이 발생하는 부분은 문제가 있는것으로 보입니다.
무상보증기간은 경과되었지만, 개인연차까지 사용하면서 유상으로 a/s받는것에대한 개선필요의견입니다.
* 문제점 : 워치본체 충전패널부분 접착 문제 또는 충전기 강한자성에 따른 워치본체 충전패널 분리
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- 1000015585.jpg (422.4K) DATE : 2025-02-04 10:30:59
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.