[ Sk텔레콤 ] SK텔레콤 핸드폰보험의 실체
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- 작성자 : 박호빈
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 13-04-03 14:39:14
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방송통신 위원회에 신고해서 SK고객센터 답변입니다.
SK 고객센터에서 연락이 와서 받았습니다. 전에 쓰던 휴대폰(아이폰4S) 를 받으려면 언제까지 기한 없이 무조건 기다리라고 하는 답변 받았습니다. 아이폰4S의 물량이 없다고 확답도 들었으나 상위에서 내려온 지시가 없다는 내용으로 아이폰4S의 단종처리 또한 되지 않고 있습니다. 다른말로 아이폰4S를 절대 주지 않겠다는 말로 들릴 뿐입니다. 이미 KT는 지급을 잘해주고 있는 실정에 한번 더 황당했었습니다.
또하나의 답변은 아이폰4와 아이폰4S 리메뉴팩처폰을 받아가라고 합니다. 아이폰4S의 하위 휴대폰(아이폰4,아이폰4s 리메뉴팩처폰)으로만 변경 가능하다는 어이없는 답변만 받고 있는 실정입니다.
보험가입시 내용에 따르면 잃어버린 휴대폰은 무조건 동일기기여야만 하며 단종시 잃어버린 핸드폰의 출고가 +- 5만원 선에서 고객의 선택으로 받아갈 수 있다고 명백히 쓰여있습니다. 또한 보험계약서에도 나와 있듯이 보상승인 완료 후 30일이내 지급이 되어야 합니다.
현재 아이폰4S를 매입할 수 있는 상황입니다. 애플측에서도 기기를 팔고 있구요. 하지만 SK본사측에서 아이폰4S 리메뉴팩처폰으로 대처하려고 고객들을 무조건 기다리게 하고 그 기기로 처리를 하려고 버티는중인것같습니다.
현재 SK측에서 위 사항을 어긴채 불가능이라는 답변만 되풀이 할뿐이였습니다.
고객 기만 및 우롱하는 행위입니다. 하루빨리 처리 되었으면 하는 바람입니다.
SK 고객센터에서 연락이 와서 받았습니다. 전에 쓰던 휴대폰(아이폰4S) 를 받으려면 언제까지 기한 없이 무조건 기다리라고 하는 답변 받았습니다. 아이폰4S의 물량이 없다고 확답도 들었으나 상위에서 내려온 지시가 없다는 내용으로 아이폰4S의 단종처리 또한 되지 않고 있습니다. 다른말로 아이폰4S를 절대 주지 않겠다는 말로 들릴 뿐입니다. 이미 KT는 지급을 잘해주고 있는 실정에 한번 더 황당했었습니다.
또하나의 답변은 아이폰4와 아이폰4S 리메뉴팩처폰을 받아가라고 합니다. 아이폰4S의 하위 휴대폰(아이폰4,아이폰4s 리메뉴팩처폰)으로만 변경 가능하다는 어이없는 답변만 받고 있는 실정입니다.
보험가입시 내용에 따르면 잃어버린 휴대폰은 무조건 동일기기여야만 하며 단종시 잃어버린 핸드폰의 출고가 +- 5만원 선에서 고객의 선택으로 받아갈 수 있다고 명백히 쓰여있습니다. 또한 보험계약서에도 나와 있듯이 보상승인 완료 후 30일이내 지급이 되어야 합니다.
현재 아이폰4S를 매입할 수 있는 상황입니다. 애플측에서도 기기를 팔고 있구요. 하지만 SK본사측에서 아이폰4S 리메뉴팩처폰으로 대처하려고 고객들을 무조건 기다리게 하고 그 기기로 처리를 하려고 버티는중인것같습니다.
현재 SK측에서 위 사항을 어긴채 불가능이라는 답변만 되풀이 할뿐이였습니다.
고객 기만 및 우롱하는 행위입니다. 하루빨리 처리 되었으면 하는 바람입니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.
담당자님의 댓글
담당자 작성일앞서 올려주신 제보가 이미 접수되었습니다. 혼돈을 피하기 위해 중복 접수건에 대해 -처리-로 돌려두니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.