LG냉장고 구매 설치후 하부 냉동실 문이 잘 닫히지 않아 AS신청했으나 정상이라고함.*LG냉장고는 문이 잘안닫히는게 정상임. > 소비자 상담 게시판

LG전자 노크온 매직스페이스 냉장고를 2026년 7월 1일 인터넷 쇼핑몰에서 구매하여 2026년 7월 3일 설치하였습니다.

설치 후 당일 저녁 제품을 확인해 보니, 첨부한 동영상과 같이 냉장고 하부 냉동실 문이 정상적으로 닫히지 않는 증상이 발생하여 A/S를 신청하였습니다.

2026년 7월 9일 서비스 기사님이 방문하셨으나, 제품을 약 5분 정도 확인한 후 "원래 그런 힌지 구조라 정상이다."​라는 설명만 하고 별다른 조치 없이 돌아가셨습니다.

만약 원래 문이 제대로 닫히지 않는 것이 정상인 힌지 구조라면, 이는 제품 자체의 설계상 문제이거나 불량이라고 생각합니다.

서비스 기사님들께 이러한 사항에 대해 "원래 그렇다."​라고만 설명하고 넘어가도록 교육하는 것인지는 모르겠습니다. 

그러나 당시 집에 있던 가족(여성)에게 "여기 보세요. 이건 힌지가 달라서 원래 문이 잘 안 닫히는 것이 정상입니다."​라고 설명만 하고 돌아간 것은 소비자를 기만하는 행위라고 생각합니다.

만약 이것이 정말 정상이라면, LG전자는 문이 정상적으로 닫히지 않는 제품을 정상 제품으로 판매하고 있는 것과 다를 바 없다고 생각합니다.

또한 제품에 이상이 없을 경우에는 출장비를 청구한다고 안내하면서, 이번 방문에서는 출장비를 청구하지 않은 이유는 무엇인지도 궁금합니다.

정상적인 작동 기준

상부 냉장실 문처럼 문을 절반 이상 닫은 후 손을 놨을 때, 또는 ​가볍게 밀어 주었을 때 문이 끝까지 자연스럽게 닫혀야 정상

"냉동실 문은 잘 안 닫히므로 마지막에 손으로 살짝 한 번 더 밀어줘야 합니다."라는 설명은 소비자가 납득하기 어려운 답변입니다.

요청 사항

1. 제품이 정상적으로 작동하도록 A/S를 진행해 주시기 바랍니다. (A/S를 방문하여 또다시 "정상입니다."라는 설명만 하실 예정이라면 방문하지 않으셔도 됩니다.)
2. 정상적으로 작동하는 동일 제품으로 교환해 주시기 바랍니다.
3. 위 두 가지가 불가능하다면 환불을 요청합니다.

또한, 첨부한 동영상과 같은 상태가 정말 정상이라고 자신하신다면, 해당 동영상을 확인한 결과 정상이라는 내용이 명시된 LG전자의 공식 답변서(대표이사의 직인이 날인된 문서)​를 보내주시기 바랍니다.

해당 공식 답변서를 바탕으로 법률 전문가의 자문을 받아 필요한 절차를 진행하겠습니다.

그리고 보통 상식을 가진 저 같은 사람들 때문에 LG전자 서비스센터나, 제품 개발, 생산하느라 힘들지 않도록

"LG전자 냉장고는 문이 잘 안닫히는게 정상이니, 냉장고 문이 잘 닫혀야 된다고 생각하는 보통의 상식을 가진 우라같은 사람들은 사용하기 힘든 제품"이라는 걸 널리 알려 LG전자의 피해를 막도록 하겠습니다.