[ 그린나래 ] g마켓서 구매한 물건의 환불건입니다.
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- 작성자 : 이진영
- 조회수 : 140회
- 작성일 : 13-03-22 11:53:37
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2월 28일 g마켓 http://item.gmarket.co.kr/detailview/item.asp?goodscode=333392537
그린나래에서 홍삼을 샀습니다. 선물용인데 상자가 구겨져와서 반품신청을 했구요. (이때 제가 집에 있을 수가 없어서 편의점 택배로 보냈습니다.)
택배 운송장 번호를 알려주고 3월 2일에 그 업체로 배달 완료된 것을 확인했습니다.
그런데 판매자가 반품 처리를 하지 않아 문의글에 문의를 남기고 3월 6일?7일? 전화를 하였습니다.
그런데 하는 말이 자기가 사업장이 두개 있다는 겁니다. 본인은 경기도에 있고 김해 사업장으로 물건이 도착하였을 경우 그쪽에 계신분이 물건을 확인하고 자기한테 문자를 남긴다더군요. 확인해보고 처리하겠다며 전화를 끊었습니다.
몇일이 지나도 연락이 오지 않아 다시 확인해 보니 그쪽에서 받지 못했다고 했다는군요. 그럼 연락을 주던 찾아보더 해야하는거 아니냐고 따지니까 그제서야 다시 확인해 보겠답니다. 역시 연락은 없었구요.
다시 제가 전화했을 때 자기네쪽은 물건을 받지 못했다는 말만 하며 상황을 알아보지도 않길래 저는 g마켓 고객상담쪽으로 연락하여 처리해 달라 했습니다.
G마켓서 확인해보니 배달사원이 그쪽에서 자리를 비웠다며 거기 놓고가라해서 물건을 놓고왔다네요.
업체쪽 잘못이라며 환불을 해 주도록 판매자와 이야기를 하겠다고 하였으나 판매자가 오늘 내일 매일 미루기만 하고 환불할 생각을 안해요.
(원래는 이번주 화요일까지 처리하기로 하였으나 안되있고 또 통화를 하니 수요일로 미루고 미루고 하는 상황입니다.)
G마켓에서는 판매자와 48시간이 연락이 안되면 자체처리 할 수 있다는데 이 판매자는 연락이 안되다가 48시간이 되려고 하면 한번씩 연락을 해서 자체처리도 못하고 있다네요.
그런데 어제 황당한 전화를 받았습니다. 엘로우 택배라고 하면서 판매자가 반품신청이 안되있다고 한다고 신규반품신청을 해 주겠다더군요. 물건은 이미 그쪽으로 넘어갔는데 반품신청이라니요?? 제가 물건을 가지고 있지도 않은데 말이 안되잖아요. 판매자한테 편의점 택배 보냈다고 하고 얘기는 다 했는데 도저히 제가 처리할 수 없을 것 같아 이곳에 글 남깁니다.
G마켓쪽으로 알아보시면 그동안 제가 문의한것 판매자 답변 다 확인하실 수 있을거에요.
그동안 판매자와 두세번 G마켓과 5번 이상 통화하였는데 확실히 처리되지 않으니 알아보고 연락 주셨으면 좋겠습니다.
첨부한 것은 배송업체 배달완료 사진과 g마켓에 처음 택배 보낸 날짜 문의한 날짜입니다.
그린나래에서 홍삼을 샀습니다. 선물용인데 상자가 구겨져와서 반품신청을 했구요. (이때 제가 집에 있을 수가 없어서 편의점 택배로 보냈습니다.)
택배 운송장 번호를 알려주고 3월 2일에 그 업체로 배달 완료된 것을 확인했습니다.
그런데 판매자가 반품 처리를 하지 않아 문의글에 문의를 남기고 3월 6일?7일? 전화를 하였습니다.
그런데 하는 말이 자기가 사업장이 두개 있다는 겁니다. 본인은 경기도에 있고 김해 사업장으로 물건이 도착하였을 경우 그쪽에 계신분이 물건을 확인하고 자기한테 문자를 남긴다더군요. 확인해보고 처리하겠다며 전화를 끊었습니다.
몇일이 지나도 연락이 오지 않아 다시 확인해 보니 그쪽에서 받지 못했다고 했다는군요. 그럼 연락을 주던 찾아보더 해야하는거 아니냐고 따지니까 그제서야 다시 확인해 보겠답니다. 역시 연락은 없었구요.
다시 제가 전화했을 때 자기네쪽은 물건을 받지 못했다는 말만 하며 상황을 알아보지도 않길래 저는 g마켓 고객상담쪽으로 연락하여 처리해 달라 했습니다.
G마켓서 확인해보니 배달사원이 그쪽에서 자리를 비웠다며 거기 놓고가라해서 물건을 놓고왔다네요.
업체쪽 잘못이라며 환불을 해 주도록 판매자와 이야기를 하겠다고 하였으나 판매자가 오늘 내일 매일 미루기만 하고 환불할 생각을 안해요.
(원래는 이번주 화요일까지 처리하기로 하였으나 안되있고 또 통화를 하니 수요일로 미루고 미루고 하는 상황입니다.)
G마켓에서는 판매자와 48시간이 연락이 안되면 자체처리 할 수 있다는데 이 판매자는 연락이 안되다가 48시간이 되려고 하면 한번씩 연락을 해서 자체처리도 못하고 있다네요.
그런데 어제 황당한 전화를 받았습니다. 엘로우 택배라고 하면서 판매자가 반품신청이 안되있다고 한다고 신규반품신청을 해 주겠다더군요. 물건은 이미 그쪽으로 넘어갔는데 반품신청이라니요?? 제가 물건을 가지고 있지도 않은데 말이 안되잖아요. 판매자한테 편의점 택배 보냈다고 하고 얘기는 다 했는데 도저히 제가 처리할 수 없을 것 같아 이곳에 글 남깁니다.
G마켓쪽으로 알아보시면 그동안 제가 문의한것 판매자 답변 다 확인하실 수 있을거에요.
그동안 판매자와 두세번 G마켓과 5번 이상 통화하였는데 확실히 처리되지 않으니 알아보고 연락 주셨으면 좋겠습니다.
첨부한 것은 배송업체 배달완료 사진과 g마켓에 처음 택배 보낸 날짜 문의한 날짜입니다.
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담당자님의 댓글
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