[ 퓨어덤 ] 황당한업체..하이드로콜라겐마스크!!
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- 작성자 : 박선해
- 조회수 : 72회
- 작성일 : 13-10-04 09:33:06
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저희는 경기도 하안동에 있는 병원이구요. 저희가 여기서 시트마스크를 예전부터 꾸준히 구매를 해서 사용하고 있습니다. 깨끗하고 보습과진정효과가 좋다하여 레이저 후에 차갑게 마스크 팩 을 해드리고, 있습니다. 광고 보면 믿을만하고 가격도 저렴하여 꾸준히 사용하였는데 이번에 주문 했을땐 시트에 곰팡이도 펴 있고, 시트에 에센스도 군데군데 묻어있지 않아 말라 있는 상태였습니다. 그래서 한 두 개가 아니었기에 그쪽 "이즈"라는 개포동에 있는 회사에 전화를 걸어 문의하였는데 택배로 보내달라 하여 보내드렸습니다. 그런데 며칠지나도 연락이없어서 전화를 했더니 사과의 말도없고, 정말 한눈에 봐도 녹색으로 된 곰팡이인데 공장측에 의뢰를 해논상태라 아직 모른다고..하고, 저렴한거 구입하면서 이런식으로 컴플레인하면 사서 쓰지말라는 식으로, 정말 황당스럽게 소비자한테 맘에안들면 사용하지말라는 식에 태도가 정말 어이없었습니다. 싸니까 대충쓰라니요? 그게 판매업체에서 할얘기입니까?? 정말 이렇게 하고싶진 않았지만 너무 기분이 좋지않아서 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 제품을 구입하시고 좋지 않은 상태에 몹시 실망스러우셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 화장품 제품의 하자(이물혼입, 함량부적합, 변질부패,유효기간 경과, 용량부족, 품질성능기능 불량)가 있다면 현행 소비자분쟁해결기준에 의해 제품교환 또는 구입가 환급을 받을 수 있다 정하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.