[ 롯데홈쇼핑 ] 쿠폰발송 오류로 인한 반품 거절건
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- 작성자 : 양지현
- 조회수 : 82회
- 작성일 : 13-08-22 19:45:03
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7월 2일 ARS를 통해 오션월드 워터파크 이용권을 구입했고 시일이 꽤 지나도 쿠폰이 발송되지 않아 연락을 취했더니 전화번호 오류(숫자하나 누락)로 인해 발송이 안됐다고 해서 8월 6일 재발송을 받았습니다. 그 후 8월 13일 반품 요청하였고 (반품은 쿠폰 발송시점부터 15일 이내 가능) 상담원은 업체에 문의후 반품이 안될 경우 연락을 준다고 했습니다. 그 후 연락이 없어 반품이 처리됐다고 생각했으나 혹시나 해서 20일 반품처리됐는지 확인해봤더니 그럴 경우 반품엔 문제가 없으며 담당 상담원이 오늘 연락을 준다고 했습니다. 그리고 나서 21일 서비스부문 민원담당이 연락을 줘서 반품이 안된다고 통보했습니다.....남편 휴가 일정에 맞춰 사용하려고 구입한건데 홈쇼핑의 과실로 계속 미루어지다 결국 예약일을 놓쳐서 필요없는 쿠폰이 돼버렸습니다. 담당자는 연락을 늦게 한 것만 죄송하다고 할 뿐 반품이 안된다는 하네요. 과실은 어디에 있고 책임은 누가 져야 하는지......판매할 때만 손님대접하고 반품시 책임회피하는 롯데홈쇼핑을 고발하고자 합니다.
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