[ Yes24 ] 환불 문의 드려요
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- 작성자 : 강소연
- 조회수 : 129회
- 작성일 : 25-01-09 16:12:53
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몇일전에 엘피음반을 네이버스토어를 통해서 yes24에서 구매했습니다 화요일 도착이라서 구매한건데 출발도안하고 그냥 대기중이길래 취소를 했습니다 근데 여섯시간뒤에 갑자기 출발 시켰다면서 취소가 안된다는겁니다 자기가 바로바로 업데이트를 할수없어서 착오가 있었다면서 그러면 소비자는 뭐를보고 판단하고 취소하나요 그래서 바로 환불 절차받고 물건은 보지도 못한채 반품했는데 저보고 택배비를 다부담하라는 겁니다 저는 당당하게 취소버틈이있어서 취소를 했고 출발하지도않아서 한건데 이미 보냈다면서 사이트에
업데이트를 못햌ㅅ다면서 저보고 다 배송금액을 내라는게 이해가안됩니다
업데이트를 못햌ㅅ다면서 저보고 다 배송금액을 내라는게 이해가안됩니다
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것이나 사업자가 물품 배송을 하기 전이라면 반송비용을 소비자가 부담할 이유가 없으며 또한 사업자가 소비자에게 물품을 보내올 때 소요된 택배비에 대해서는 전자상거래 등에서의 소비자보호 지침에 당사자 간의 사전 약정에 따르도록 되어 있어 사업자와 소비자가 사전에 구매시의 배송비를 소비자가 부담하는 것으로 약정하였다면 소비자가 부담여야 할 것이나 이러한 약정이 없었다면 소비자가 부담하지 않는 바, 사업자가 소비자에게 물품을 배송하는 비용을 일방적으로 소비자에게 전가하는 것은 부당하다 할 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.