[ ] 인터넷 이용 해지에 따른 환불 요청
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- 작성자 : 정정자
- 조회수 : 537회
- 작성일 : 12-05-17 10:18:47
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안녕하세요.
대구에 있는 어머님 댁에 SK브로드밴드 회사의 인터넷과 인터넷 전화를 이용.
인터넷은 조카가 전화는 부모님이 사용을 하였으나 조카가 타 지역으로 가면서 인터넷을 사용하지 않아 위약금을 물고라도 해지를 하게 되었습니다.
2012년 1월 인터넷 해지 문의하였으나 쓰고 있는 전화번호가 바뀐다 하여 동일회사 일반전화로 신청하면서 해지를 요청하였습니다.
그러면서 2월에 위약금 납부하고 일반전화 설치 및 기존 인터넷라인을 철거하였기에 어머님과 저는 당연히 해지가 된 것으로 알고 있었는데 5/15일에 전화가 왔습니다. 자동이체 요금이 이전처럼 계속해서 빠져나가고 있다고. 그래서 16일 콜센터로 전화를 했더니 해지 신청이 안되었다고 하는 겁니다. 내용인즉 아들인 제가 전화를 한 것은 맞고 녹취록에 “해지는 본인이 전화를 해야 한다고 연락을 했는데 연락이 안왔다”는 겁니다. 그이후 제가 전화를 한 사항은 녹취를 안해 놓고서, 제가 다시 연락해서 부모님이 열로하셔서 콜센터로 연락을 못하니 미안하지만 콜센터에서 핸드폰번호로 연락을 해서 해지의사를 물어봐 달라고 했습니다. 당연히 콜센터에서 전화를 했고, 어머니께서 저한테 전화가 와서 콜센터와 통화를 했다고 했습니다. 그러고 난후 서두에서 처럼 SK 설치기사님이 나와서 회선 철거를 했구요, 그런데 상담원(최미란), 전문상담원(김란영)은 반복된 얘기만 합니다. 녹취록이 없다고,
녹취록은 누가하나요?? 쌍방이 합니다? 아닙니다. SK에서 하는거조, 모든 사항을 녹취하지는 않습니다. 그럼 이런 경우 SK내에서 실수한 사항을 소비자에게 전부 전가한다는 것은 말이 안됩니다.
그리고 한가지더 인터넷 라인을 철거한 설치기사는 뭡니까? 그분들 해지신청 없으면 절대 안나옵니다.
상담원과 소비자 고발센터에 말하겠다 하니 그렇게 하랍니다.
완전 벽대고 얘기하는 기분… 누가 들어도 알수 있는 사항을… 대기업이 힘없는 소비자를 상대로 이렇게 해도 되는건지…
확인후 해결될수 있도록 부탁드립니다.
저는 한택수이며, 전화번호는 제것입니다.
대구에 있는 어머님 댁에 SK브로드밴드 회사의 인터넷과 인터넷 전화를 이용.
인터넷은 조카가 전화는 부모님이 사용을 하였으나 조카가 타 지역으로 가면서 인터넷을 사용하지 않아 위약금을 물고라도 해지를 하게 되었습니다.
2012년 1월 인터넷 해지 문의하였으나 쓰고 있는 전화번호가 바뀐다 하여 동일회사 일반전화로 신청하면서 해지를 요청하였습니다.
그러면서 2월에 위약금 납부하고 일반전화 설치 및 기존 인터넷라인을 철거하였기에 어머님과 저는 당연히 해지가 된 것으로 알고 있었는데 5/15일에 전화가 왔습니다. 자동이체 요금이 이전처럼 계속해서 빠져나가고 있다고. 그래서 16일 콜센터로 전화를 했더니 해지 신청이 안되었다고 하는 겁니다. 내용인즉 아들인 제가 전화를 한 것은 맞고 녹취록에 “해지는 본인이 전화를 해야 한다고 연락을 했는데 연락이 안왔다”는 겁니다. 그이후 제가 전화를 한 사항은 녹취를 안해 놓고서, 제가 다시 연락해서 부모님이 열로하셔서 콜센터로 연락을 못하니 미안하지만 콜센터에서 핸드폰번호로 연락을 해서 해지의사를 물어봐 달라고 했습니다. 당연히 콜센터에서 전화를 했고, 어머니께서 저한테 전화가 와서 콜센터와 통화를 했다고 했습니다. 그러고 난후 서두에서 처럼 SK 설치기사님이 나와서 회선 철거를 했구요, 그런데 상담원(최미란), 전문상담원(김란영)은 반복된 얘기만 합니다. 녹취록이 없다고,
녹취록은 누가하나요?? 쌍방이 합니다? 아닙니다. SK에서 하는거조, 모든 사항을 녹취하지는 않습니다. 그럼 이런 경우 SK내에서 실수한 사항을 소비자에게 전부 전가한다는 것은 말이 안됩니다.
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권용창님의 댓글
권용창 작성일
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 통신을 이용중 해지요청을 하셨는데 원활하게 처리되지않아 상심이 크시겠습니다. 서비스를 이용하다 더 이상 서비스 이용을 원치 않거나, 타사로 전환 가입을 할 경우 반드시 가입명의자 본인이 사업자에게 계약 해지를 통보해야 합니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.