반품환불등 고객응대 운영방식 > 소비자 상담 게시판

안녕하십니까  알리는 무료반품이라는 슬로건으로 입지를 굳힌뒤 어느날 어떠한 고지나 알림도 없이 제멋대로식 해석으로 갑자기 반품 환불의 운영을 바꾸었습니다    단순변심까지도 무료반품한다했지만 말도 안되고 까다로운 자체적  임의심사로 불투명하고 근거없는이유로  계속 반복적 지연을 하고있습니다                                              현재 저는 5건의 반품 환불을 대기하고 있습니다  예를들면 커피포트를 주문했습니다  그런데 색상과 모양이 전혀다른 제품이 왔는데  계속 반복된 사진만  인증해서 올리라하고 있고 알리고객센터에 전화를 해도 전산에 어떤정보 입력도 안되있고  모르쇠로 일관하고 있습니다  도대체 어떤 시스템으로 운영되고 관리되고있는지 이런 쇼핑몰은 황당합니다                                                  또한 옷의 경우는  입던흔적이 있는옷이 온다거나  민소매티를 주문했는데  전혀다른 디자인의 긴팔이 배송됐습니다                    또한 조립식 세탁바구니는 바닥이 없는 제품이 왔습니다    물건을 보낼때  제대로 확인도 검수도  하지않습니다                              하지만 아직도  계속적으로 인증사진만  찍어보내라는 구매자 물먹이는 기만행위로 반복하고 있습니다                          어느날부터 셀프반품이라는 것을 만들어  직접 반드시  우체국방문하여  Ems택배로 물품을 보내라는것이었습니다  더욱 황당한것은  알리측이나  판매자가 잘못된 제품을 배송했어도 셀프반품을 해야합니다    아울러 구매자가 선불지급하며  이것또한 환불 받으려면 수십번의 요청한뒤 몇달이 걸려야 받을수있다는 문제입니다      이런경우가 요즘 가능한 상황인가여                                                그러기에 6개월이 지난제품부터 지난달 제품까지 제대로 처리를 받지못하고 있는 상황입니다  저렴한 가격제품이라도 한건한건 책임을 다해 서비스해야할 쇼핑몰에서 알리는 너무나 무책임하며  제멋대로식으로                코에걸면 코걸이 귀에걸면 귀걸이식 운영 행태를 이어가고 있으며 구매자소비자들에겐  관심도 없고 전혀 귀기울이지 않습니다  고객센터라는곳은 허수아비 앵무새같은 상담사들을 앉혀 놓고 내용파악도 전혀 못하고 있으며 지침 메뉴얼대로 대응합니다 벽에대고 얘기하는 상황이며                    제풀에 지쳐 나가떨어지라는 전략으로 이어나가는 모양새입니다                          이런 불합리하고 불공정한 운영행태가 계속이어지고 있기에 도저히 그냥 넘어갈수없는 상황에 이르렀습니다    지금까지의 반품 환불을 제대로 처리받고 싶고 당연히 그래야한다고 생각합니다      요즘 이런 쇼핑몰이 어디있겠습니까        정신적 시간적피해를 생각하면 구매자의  권리를 당연히 찾고싶습니다