[ 클룩(klook travel) ] 일정 선택 오류로 5분내 취소 후 재 예약하였으나 환불 불가 통보 받음
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- 작성자 : 류은미
- 조회수 : 643회
- 작성일 : 25-11-09 17:27:36
본문
이탈리아 기차 탑승을 위해 예약하였으나,
일정 착오로 예약이 잘못되어있음을 인지하고 5분이내 즉시 취소하였습니다.
동일 사이트내 일정 변경 재 예약으로 당연히 취소될 것으로 인지했으나,
대행 수수료 외 실제 예약금은 취소해주지 않았고
ai 상담원을 통해 오류 설명 및 취소 요청하였으나 환불 불가 상품으로 불가하다고 합니다.
초기 선택 시 불가와 사이트에 환불 규정은 있으나,
취소 요청 시 재 확인 메시지는 없었고,
ai 상담사를 통해 상황 설명하였으나,
추가 환불은 어렵다고 하면서 환불율을 30% 포인트 그후엔 50% 포인트로
조금씩 올리고 더이상 불가하다고만 합니다.
블로그 및 사이트마다 해당 사이트의 장점만 부곽시켜 고객의 관심도를 높여놓고
정작 문제 시 나몰라라 하는 외국 사이트에 대한 관리 강화가 시급해 보입니다.
환불 받을 수 있도록 도움 부탁드립니다.
일정 착오로 예약이 잘못되어있음을 인지하고 5분이내 즉시 취소하였습니다.
동일 사이트내 일정 변경 재 예약으로 당연히 취소될 것으로 인지했으나,
대행 수수료 외 실제 예약금은 취소해주지 않았고
ai 상담원을 통해 오류 설명 및 취소 요청하였으나 환불 불가 상품으로 불가하다고 합니다.
초기 선택 시 불가와 사이트에 환불 규정은 있으나,
취소 요청 시 재 확인 메시지는 없었고,
ai 상담사를 통해 상황 설명하였으나,
추가 환불은 어렵다고 하면서 환불율을 30% 포인트 그후엔 50% 포인트로
조금씩 올리고 더이상 불가하다고만 합니다.
블로그 및 사이트마다 해당 사이트의 장점만 부곽시켜 고객의 관심도를 높여놓고
정작 문제 시 나몰라라 하는 외국 사이트에 대한 관리 강화가 시급해 보입니다.
환불 받을 수 있도록 도움 부탁드립니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.