크라제버거패티에서 뼈조각이 나왔어요 > 소비자 상담 게시판

9월9일 가든파이브 크라제버거 매장에서 아이랑 마티즈버거를 먹다 뼈조각이 나왔고 성분분석을 의뢰한다는 점장의 말에 이물질 확인서를 받고 인계하였습니다.  제 생각에도 햄버거패티는 고기를 갈아서 만드는 제품이므로 제가 먹은것에 나왔다면 같이 만든 다른 패티에도 나올 가능성이 크므로 본사에 의뢰하고 수거할 것이라 생각했습니다.  그런데 그 다음날 다른 점장이 전화를주시더니 미안하다고 하며 나올 수 있다고하였고 보고도 안 했더군요.  그래서 11일에 제가 고객센터에 전화로 확인을 했더니 접수가 되어있질않아 제가 직접 접수하고 소목심과 우지방만을 쓴다고 하는것에 대해 제조공장에서의 해명을 요구했습니다.  고객센터측에서는 그날 같이 들어온 남은 패티를 팔은것은 매장에서 잘 못 처리한 것이라고 마치 다른 책임처럼 떠밀고 제조공장에서도 앞으론 주의하겠지만 그럴 수 있다고 하시네요.  성분표시에도 없고 주의사항에도 없는 뼈조각이 나올 수 있다는 말에  이제까지 마치 웰빙버거인냥 한 광고로 좀 더 나은 재료와 공정과정으로 만들 것이라는 제 신뢰에,  주로 아이 간식으로 크라제 제품을 애용한 저로서는 무척 화가 납니다.  뼈조각이 나올 수 있다는 주의사항만 있었어도 아이가 먹는 먹거리로는 애용하진 않았을 것입니다.  이 말에 다치지 않았지 않았냐는 본사측말과 먹거리에대한 안일한 태도로 더이상 이용하고 싶지않아 환불을 요구했는데 남아있는거에대해서만 가능하고 먹은것에 대해서는 안된다고 하면서 굳이 원하면 소비자원을 통해서 하라고 하더군요.  또한 뼈조각이 발견되서도 같이 들어온 패티를 판 것에 대해 본사 홈페이지와 매장에 공개사과문에 대해서도 요구했는데  14일 오후에 전화주신다더니 답변이 없군요.  저도 바쁘긴하지만 특히 아이들 먹거리에대해선 예민한 편이라  이렇게 조정을 부탁드립니다.