[ 쿠팡 ] 5월8일주문건이 22~23일 배송예정이였으나 도착하지않아서 전화요청시 29일로변경
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- 작성자 : 이성숙
- 조회수 : 501회
- 작성일 : 26-05-30 12:57:45
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그러나 29일에 물건이 도착하지않아 쿠팡에 전화를 하니 상담사가 오늘반드시도착한다고 상담
30일에 다시쿠팡에 전화하니 물건 취소요구만함
그리고 오상담상담사와 판매자에게 패널티주라고 하니까 내부규정상 고객께 고지어렵다 답변들음
이럴때 고객은 미리결제하고 오지않은 물건에 기분나쁘고 쿠팡측에 아무런 사과를 받지 못하나요?
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
구입하신 제품이 배송되지 않아 매우 답답하시겠습니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.