[ 예스24(인터넷 서점) ] 전자책 서비스 중단 건
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- 작성자 : 박대진
- 조회수 : 98회
- 작성일 : 26-06-05 10:11:30
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반갑습니다
예스24 이 북을 사용하고 있는 사람입니다.
어제 이 북 콘텐츠를 구매 후 이북 단말기(크레마 G 카르마)에 다운 받는 중 인터넷 연결이 되지 않아 수차례 다운로드 시도 중 단순 인터넷 문제 인줄 알고 기기를 포맷했습니다.('26.06/24)
포맷 후에는 인터넷 연결이 되지 않아 결국 예스24 고객센터에 1:1 문의를 한 결과
제가 보유한 "크레마 G 카르마"는 구 버전이라 사용이 불가하다는 통보를 받았습니다('25년 9월부터 보안 문제)
급작스레 사용불가를 알게되어 하기와 같이 문의했으나 제 입장에서는 너무 억울하고 무책임한 답만 받았습니다.
1.Q: 구형 기종의 서비스 종료 통보를 못 받았다 언제 통보했나요?
1.A: 최근 5년 내 구매하신 구매고객에서 문자를 '25.3월 부터 발송하였으며, '25년말까지 보상판매를 위한 (최대 4만원)쿠폰을 보내주었다.
1-1.Q:저는 상기 안내를 받은 적이 없고 쿠폰도 20만원대 단말기 신규 구입시 최대 4만원까지 보상한다는게 말이 되는지?
그리고 예스 24가 책임을 다하려면 구형 단말기 보유고객에게는 무기한 보상판매를 해야하는게 맞지 않은지?
1-1.A: 안내를 고객이 접수했는지는 우리가 알 방법이 없고 '25.3월~6월까지 안내기간은 충분한 상황이라 추가적인 보상은 없다
또한, 예스24의 문제가 아니라 보안 업체의 문제이므로 추가적으로 해결할수 있는 방법은 없다.
2.Q: 내가 보유한 이북 콘텐츠는 어찌되는지? 이북 단말기가 없어서 못보는 경우 보상되는지?
2.A: PC나 핸드폰으로 보면된다
최근 7일내 구매한 사항은 다운로드 한 이력이 없으면 환불해준다
2-1.Q: PC나 핸드폰으로 책을 보는게 불편해서 이북 단말기를 사는건데 그게 맞는 해결책인가?
인터넷 접속이 불가하면 PC나 핸드폰으로 콘텐츠를 다운받은 후 단말기로 옳길수 있는 방법은 없나?
2-1.A: 없다 DRM상 불가하다
3.Q: 내가 만약 신규 단말기 구매후 시간이 흐르면 또 보안 문제로 서비스를 일방적으로 중단할 것인가?
3-1.A: 그건 잘 모르겠으나 안드로이드도 4.4버전(구버전) 보안체제 서비스를 종료했으니 예스24로서는 할수 있는게 없다.
하지만 지금 나온 신규 단말기(안드로인드 11버전)는 한동안 보안문제로 서비스 중단은 할거 같지는 않다.
결과적으로 구형 단말기 서비스를 종료하고 신규 단말기를 판매하려는 상술로 밖에 이해가 되지 않습니다.
구매자측에서 불편을 감수하고 구형 단말기를 사용시 DRM은 예스24 내부 보안이므로 충분히 내부적으로 해결이 가능한건인데 그건도 보안상 안된다는 답만 줍니다.
제가 산 이북은 20만원이 넘는 단말기이고 제가 구매한 이북 콘텐츠도 수십권입니다. 이로 인해 제가 본 피해는 수십만원이며 저와 같은 고객은 수천명이 넘을듯 합니다.
예스24의 대응은 보안업체 핑계로 죄송하다 는 말만 되풀이할 뿐 전혀 고객의 입장은 고려하지 않은 대처입니다. 이에 보상방안에 대해 구제 부탁드립니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.