삼성전자 세탁기 애드워스 부품 부식 > 소비자 상담 게시판

[ 삼성전자 ] 삼성전자 세탁기 애드워스 부품 부식

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작성자 : 조은희
조회수 : 1,337회
작성일 : 26-06-05 09:57:07

본문

제품명 : WF21N8750TW

구매:2021년경

드럼세탁기 애드워시 부분의 경첩 부분이 구매후 조금씩 부식이 되어 그냥 참고 사용하던중 부식이 너무 많이 되어 삼성전자에 문의하니

문을 통채로 교체해야 해서 20만원이 넘는 비용이 발생하는 걸로 안내함.

인터넷 조회를 해보니 작년및 올해 1월에도 위의 문제로 삼성전자 측에서 부품 결합을 인정하여, 무상으로 문을 교체해줘서 A/S 받은 사례가 많이 검색됨. (블로그에 무상교체 받은 사례 다건 있음)

상기 내용으로 다시 삼성전자에 문의하니. 회사 정책이 변경 되어서. 올해 1월까지만 무상으로 교체해 주고 그후에는 교체 비용을 청구한다고 함.

삼성전자 측에서 작년까지는 본인들의 결함을 인정해서 무상으로 교체해 주던 것을 저처럼 이러한 내용을 통지 받은 적도 없고, 이게 결함 이였는지도 몰랐던 사람들이 엄청 많을텐데

이제부터는 비용을 청구 한다는게 이해가 안감.

검색해 보니 저처럼 1월 이후 A/S 신청한 사람들은 문짝 비용을 다 내고 교체 하고 있음.

삼성전자에서 다시 전화가 와서 문짝 비용을 할인 해 줄 수 있다고 함.

부품 결합을 인정해서 무상 교체 해줬던 부분인데..이건 계속 교체를 해줘야 맞는거 아닐까요??? 확인 부탁드립니다.

첨부파일

KakaoTalk_20260605_094442185_01.jpg (405.5K) DATE : 2026-06-05 09:57:07
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댓글목록

최고관리자님의 댓글

최고관리자 작성일 26-06-05 12:52

해당제품 하자관련한 업체측 유상수리에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
품질보증기간이내 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자는 무상수리요구 가능합니다. (단,품질보증기간이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다. 수리불가시->교환 또는 구입가환급)아울러 품질보증기간 1년이 지난 시점부터 하자가 발생해 15~90만원의 수리비가 발생하는 사례들은 유관기관에서도 안타깝게 접수하고 있는 사례들입니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.

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