구들장전기매트 불쾌한 AS관리와 직원. > 소비자 상담 게시판

[ ] 구들장전기매트 불쾌한 AS관리와 직원.

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작성자 : 유형주
조회수 : 2,314회
작성일 : 11-11-14 17:28:30

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제가 구들장전기매트를 10월달에 샀고 받자마자 측면 온도가 표시안되고 따뜻하지않아 교환신청하는데 4일걸렸습니다 9시땡 하자마자 전화를 해도 통화중이고 백번은 넘게 했습니다 통화는 짧더군요.. 택배로 보내라고 해서 보냈고, 전 받자마자 안된거니 바로 새재품으로 보내줄줄 알았죠. 일주일이 되도 안오길래 AS로 전화를 했더니... 역시나~~~ 미치도록 통화는 안됐습니다 겨우 통화되고 여직원이 검사중이라고 하더군요. 검사? 쓰던것도 아닌데.. 그래서 "그럼 처음전화했을때 몇일정도 걸릴 것이고 이러이러한 진행사항을 거칠거다" 라고 왜 얘길안했냐니까...본인이 통화한게 아니니...할말이 없으시겠죠 그리고 또 기다리다 3번째 전화했을때 남자분이 받으셨고 "언제 보내줄거냐.." 했더니 배송예정이고 1-2일 이내에 온다고 했습니다 제가 통화내용 녹음 해놓으라고 화를냈고 이름을 물어보니 "김**"이라고 하더군요 몇일이 지나도 구들장 전기매트는 오지 않았고 다시전화한게 11월 4일입니다ㅜ 이날 역시 통화시도하는데 반나절 다 보냈습니다 - "김**"씨 받궈달라해서 본인이 1-2일 걸린다고 했는데 물건은 여짓 오지 않았고 .. 기다리는거에 지쳤고 그물건 쓰고싶지 않으니 환불해달라 했습니다 알았다고 하더군요// 환불처리오늘 당장 하라했드니 제가 신세계몰을 통해서 산거라 3일 걸린다더군요 똥밟은셈쳤고.. 이렇게 이일은 끝나는줄 알았습니다 그리고 오늘 11월14일 구들장매트가 택배로 왔습니다 ㅡ ㅡ AS전화를 몇십분 붙잡고 있다가 여직원분 받으시길래 환불처리했는데 확인해달라 했드니 지금 배송예정이라네요..저희집에 있는 물건이...이건당최... 물건이 지금왔고 마지막통화한 "김**"씨 받궈달라고했고 김경연씨가 전화해서는 첫마디부터 톡쏘는말투로 -왜그러시냐고~ 저랑 통화한거 기억못하시냐...두번이나 했고 환불해준다면서 물건이 왔다 -환불처리는 고객본인이 하는건데요. 제가 한두분 통화하는것도 아니고 기억못하죠 그럼 저번에 통화할땐 왜 그런얘기 안했냐.. 미안하단말도 안하고 미안하다고 했다말하고 그게 미안하다는 사람의 태도인지.. 아마 맞대면하는데 이분이 이런식으로 저를 대했다면 가만히 앉아서만 있진 않았을겁니다. 구구절절 얘기하자면 너무 깁니다 소리를 안높힐래야 안높힐수 없었고 정말 황당한건. 제가 김**씨한테 그럼 이런불편신고를 어디다해야하냐.. 했더니 소비자고발센타에 하라고 하더군요 ;; 참 당당하신분입니다.. 그래서 올립니다..김**과장님!! 저번에 어느 여직원분이 그분이 거기서 제일 높은사람이라고 하던데.. 과장이면 이래도 되는건가요 저는 한달동안 매트하나때문에 몇날몇일몇시간을 AS전화를 붙들고.. 구들장AS직원들과 싸워야 했습니다 오늘 택배가 온걸보니 여기 구들장은 AS한번 맡기면 한달 걸리는데인가 봅니다 정말 불쾌하고 흥분이 가라앉지 않는 업체입니다 이래서 AS잘돼있는 대기업을 찾나..하는 생각도 듭니다ㅜㅜ

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

구입하신 매트의 하자발생으로 많이 불편하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 건강한 하루 되시기 바랍니다.

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