회원가입만 해도 소액결제를 하나요? > 소비자 상담 게시판

[ ] 회원가입만 해도 소액결제를 하나요?

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작성자 : 신보경
조회수 : 2,243회
작성일 : 11-11-29 10:42:58

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두달정도 바쁜일이 있어 고지서 내역을 살펴보지 못했습니다. 지난 주말에 살펴보다 이상한 금액이 계속해서 빠지고 있는것을 발견했습니다.
2011.9.20 모빌리언스 1600-1705 네이버 660원
2011.9.21 모빌리언스 1600-1705 NHN 660원
2011.9.21 모빌리언스 1600-1705 NHN 660원
2011.9.21 모빌리언스 1600-1705 NHN 660원
2011.9.28 모빌리언스 1600-1705 NHN 660원
2011.9.29 다날 1566-3357 디엠미디어 19,800원
2011.9.29 다날 1566-3357 daoupay 9,900원
2011.10.28 다날 1566-3357 daoupay 9,900원
2011.10.30 다날 1566-3357 디엠미디어 19,800원
월요일아침에 다날에 전화하니 다음함(0505 925 1121),다운데이(1644-5209) 번호를 알려줘 다음함에 전화하니 오전내내 통화중이라하며 끊어지네요. 다날에 전화해 내용 전달하며 연락을 달라고하니 다음날에나 연락을 준다고 하길래 오늘중으로 달라고 했습니다. 오전 11시 12분에 부재중전화(070-7862-0035)가 있고 바로 "<결제취소안내>downham.co.kr 결제가 취소처리 되었습니다"라는 문자가 왔습니다. 바로 전화를 하니 또 계속 통화중이라며 끊어지고 하루종일 통화가 되지 않습니다.(다음함이라는데는 고객이 전화하면 계속 통화중으로 설정해놓은것 같음,사무실에서 1분간격으로 해 봤는데 하루종일 통화안됨). 다시 다날에 전화하니 11월25일날 결제된 19,800원만 취소된거라 하길래 며 지난것은 환불이 안 된다고 하면서 환불관련은 관련회사와 통화를 해야한다고 또 떠 넘깁니다. 그럼 연락이라도 되야할 것 아니냐고 했더니 연락을 넣어준다고 합니다 그것도 다음날...하루종일 일도 제대로 못하고 분통이 터집니다.
다운데이에서는 사이버수사대나 경찰서,에 직접 신고를 해야 그 수사과정을 가지고 자기네가 처리를 해 줄수 있다고 합니다. 아이디가 제 딸 아이디인데 딸한테 물어보니 회원가입만 했다고 합니다. 회원가입만 해도 이렇게 요금이 부과되나요?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

회원가입만 하였을뿐인데 소액결제가 이루여져 정말 당황스러우시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의하면 온라인 서비스 광고로 이용자를 유인하여 서비스를 이용하게 한 뒤 회원 가입비, 자동유료전환 등을 통해 소액결제가 이루어지는 사례가 많습니다. 대부분의 온라인 서비스 사업자들은 이용약관에 무료서비스 후 자동유료전환에 대하여 안내하고 있으며 이용약관에 안내된 자동유료전환에 대하여 동의한 경우 피해구제가 어려울 수 있습니다. 통신사와 PG사(결제대행업체) 통해 CP사 연락처 등을 확인, 해당 사이트의 약관과 동의여부를 근거로 이의를 제기하고 연락 불가능한 경우에는 통신사 등을 통해 추가안내나 도움을 요청할 수 있고 CP사와 해결이 어려울 경우 유관단체 또는 휴대폰/ARS결제 중재센터(www.spayment.org) 도움 요청할 수 있겠습니다. 건강한 하루 되시길 바랍니다

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