한솔코리아 전기카페트 전화연결 불능 > 소비자 상담 게시판

[ ] 한솔코리아 전기카페트 전화연결 불능

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작성자 : 최윤석
조회수 : 1,023회
작성일 : 12-02-21 11:17:40

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한솔 전기카페트 구입구 고장발생되었는데 as신청후 한달이 지났는데 연락이 안됩니다. 지난달(1월) 한솔전기 카페트가고장이나서 카페트에 한솔코리아 회사에 전화를 하였습니다. 전화연결이 너무 어려웠습니다. 약 5일만에 겨우 전화연결 되었습니다. 그래서 전기카페트를 한솔코리아(경기도 광주시 도척면 방도리 603-1) 택배를 보내었습니다. (1월) 그런데 AS후 배송/연락이 되지 않아 다시 해당회사에 전화를 하였는데 전화통화가 너무 어렵습니다. 전화를 거의 받지 않고, 계속 통화중만 뜹니다. 계획표 짜놓고 시간당 30회정도 전화를 하였더니 약5일째 되던날 겨우 전화연결이 되었습니다.(2월10일) 담당자 말이 AS가 늦어서 죄송하다고 늦어도 월요일오전중(13일)에 발송을 한다고 하더군요. 그런데 아직까지 배송이 되지 않고 있습니다. 전화조차 받지 않으니 어떻게 할 방법이 없습니다. 전화라도 받아야 뭐라고 말이라도 할건데.- 일주일 넘게 500번 넘게 전화한것 같습니다. 우리집에는 전기장판 하나로 나이드신 어머님이랑 초등학교1학년 딸래미가 같이 살고 있는데 벌써 한달이 넘게 어머니와 딸래미가 추위로 너무 힘들어 합니다. 제발 전화통화라도 되었으면 합니다. 한솔코리아 전화번호 : 031 764 ****, 031 764 ****, 031 764 **** 제 연락처 : 010 3558 **** 너무 힘이듭니다. 게라도 연락이 되도록 꼭 부탁드립니다.

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댓글목록

담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당업체 매트하자로 제품 보냈는데 A/S지연으로 인도가 되지않고 있어 추운날씨에 매우 불편하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하여 전기매트의 품질보증기간 2년입니다. 보증기간 이내 하자발생시 무상 수리를 받을 수 있습니다. 수리기간이 30일을 초과할 경우 보증기간이내의 경우 동일제품으로 교환이 가능합니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급이며, 지체될경우 내용증명을 발송하여 이의제기 하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.

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