[ ] 옥션의 반송처리 메뉴얼의 문제
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- 작성자 : 김광호
- 조회수 : 723회
- 작성일 : 12-04-05 14:09:47
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4월 3일 옥션에서 식기건조기를 샀다.
배송회사가 현대택배로 확정되고 오늘 방문하여 전달하겠다고 전화가 왔다
그러나 처음에 살려든 상품이 식기세척기였는데 잘못하여 식기건조기로 샀다고 말하며
바로 현대택배에 반송요청을 하였다
문제는 여기서다
나는 옥션싸이트에 들어가 바로 반송요청을 하였다.
주문시 2500원 반송시 7500원이라고 옥션 메뉴얼에 있는 그대로 배송비 10,000 원을
결제하였다
그런데 판매회사에서 하는말이 주문시7500원 반송시 7500원 합 15000원을 입금하여야 반품처리가 가능하다고 한다
하여 옥션에 전화해서 "옥션을 상대로 물건구매하였으며 반품요청도 옥션의 인터넷 홈페이지에가서 있는그대로 반송메뉴얼에 따라 결제도 완료한 상태입니다.
판매업체하고 다른 메뉴얼의 처리에 기분이 많이 상했으며 소비자고발센터에서 이같은점을 시정명령 해주셨으면 합니다.
샹후 옥션하고는 거래도 하지 않겠습니다.
배송회사가 현대택배로 확정되고 오늘 방문하여 전달하겠다고 전화가 왔다
그러나 처음에 살려든 상품이 식기세척기였는데 잘못하여 식기건조기로 샀다고 말하며
바로 현대택배에 반송요청을 하였다
문제는 여기서다
나는 옥션싸이트에 들어가 바로 반송요청을 하였다.
주문시 2500원 반송시 7500원이라고 옥션 메뉴얼에 있는 그대로 배송비 10,000 원을
결제하였다
그런데 판매회사에서 하는말이 주문시7500원 반송시 7500원 합 15000원을 입금하여야 반품처리가 가능하다고 한다
하여 옥션에 전화해서 "옥션을 상대로 물건구매하였으며 반품요청도 옥션의 인터넷 홈페이지에가서 있는그대로 반송메뉴얼에 따라 결제도 완료한 상태입니다.
판매업체하고 다른 메뉴얼의 처리에 기분이 많이 상했으며 소비자고발센터에서 이같은점을 시정명령 해주셨으면 합니다.
샹후 옥션하고는 거래도 하지 않겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 물품을 구매하신 후 반송처리를 하시기 위해 반송비를 부담하려하시는데 판매처의 반송처리 메뉴얼과 구입하신 해당 오픈마켓의 메뉴얼이 달라 많이 당황스러우시리라 생각합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당오픈마켓에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 환절기 모쪼록 감기 조심하시기 바랍니다.