[ ] 다음카페에서 매트를 구입했는데요
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- 작성자 : 전혜민
- 조회수 : 2,665회
- 작성일 : 11-11-25 18:28:53
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"불량이라도 3일내에만 환불이 가능하며, 그 어떤경우에도 교환,환불이 안되고 이 글을 읽지 않고 일어난 피해는 배상안해준다"
이렇게 쓰여있는데, 5개월 쓰고나니까 제품하자가 생겼는데 보상못받나요?? 따로 품질보증기간은 없고, 판매자가 10년은 사용가능하다고 했구요.
이렇게 쓰여있는데, 5개월 쓰고나니까 제품하자가 생겼는데 보상못받나요?? 따로 품질보증기간은 없고, 판매자가 10년은 사용가능하다고 했구요.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준상 전기장판의 품질보증기간은 2년으로 규정되어 있으며, 매트의 경우 품질보증기간은 사업자가 자율적으로 정할 수 있으며 이를 제품 또는 사용설명서나 포장등에 표시해야하며 표시하지 않은 경우에는 품질보증기간은 구입일로부터 1년 이며 따라서 소비자가 정상적인 사용상태에서 하자가 발생하였다면 동 규정에 의거 사업체에서는 무상수리(수리불가능시 제품교환 또는 구입가 환급)를 해주어야 합니다. 업체에 서면(내용증명)으로 무상수리를 요구하시고 이후 업체에서 계속 해결의사를 보이지 않을 시 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청하는 등 법으로 해결하실 수 밖에 없습니다. 건강한 하루 보내시기 바랍니다.