[ ] 1250만원 짜리 TV를 8년쓰고 폐기하라고?
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- 작성자 : 승환
- 조회수 : 266회
- 작성일 : 12-07-30 13:48:49
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2004년2월 50인치 TV(PDP,LG제품)1대를 1250만원에 구입 사용하던중 고장이 빈번하여 4회에 걸처 수리하였으나 2012년7월20일 또 고장이 나서 수리를 의뢰했더니 부품이 없어서 더이상 수리가 불가능하다고 합니다. LG고객상담실에서도 같은 대답이었습니다(이유;부품단종) 8년전 1250만원이나 주고살때 8년밖에 보증을 못해준다고 했드라면 나는 분명 사지않았을 것입니다. 국내에서 뿐만 아니라 세계무두대에서도 일류경쟁을 벌이고있는 LG가 8년쓰고 폐기하는 TV를 생산판매한다는 것은 고객을 봉으로 취급하고 눈앞의 이익만 추구하는 악덕스럽고 부도덕한 기업이 아니고서는 도저히 이해가 되지않습니다. LG그룹총수는 금년도 신년사에서 제품의 완성도를 높이고 성능과 품질 그리고 서비스로 고객에게 감동을 주라고 강조하셨는데 과연 현장에서는 이루어지고있는지 한번 검토해보시기 바랍니다 그리고 2010년7월26일 727000원주고 수리했는데도 또 고장 나서 수리가 안되는 것은 보상이 가능한지 조언을 구하고자 합니다 마지막으로 내가 바라는것은 LG가 고객을 감동시키려고하는 서비스정신이 조금이라도 남아있다면 8년밖에 안된 내 TV를 하루속히 수리하여 LG의 이미지를 제고시킬수있는 계기가 됐으면 합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일부품의 단종으로 인해 A/S처리가 불가하여 사용에 많은 불편함이 있으시겠습니다. 구입일이나 제조일로부터 부품보유기간이 경과된 이후 제품에 대해서는 수리에 대한 요구의 어려움이 있습니다. 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해에 대하여는 정액감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급하게 되어 있습니다. 감가상각액 = (사용연수/내용연수)×구입가 입니다. 부품단종기간 보통7년/품질은1년(정하기나름) 해당내용은 업체에 전달해드리도록 하겠습니다. 건강한 한주 되시기 바랍니다 .