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- 작성자 : 방승준
- 조회수 : 517회
- 작성일 : 12-07-23 19:10:45
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hp복합기를 3월에구매하여 5월1차 2차 6월 3차 a/s를 받았습니다
물건받자마자 설치하고사용해보려하는데 또다시 안되더군요
3차 a/s보낼때 이번에도 문제가생기면 환불을해주신다고했습니다
그래서 고객센터에전화해서 못쓰겟다구 환불해달라고하니
환불안된다구 a/s도 유상이니 돈달라구 그러더라구요
이런상황에선어떻게해야되죠?
물건받자마자 설치하고사용해보려하는데 또다시 안되더군요
3차 a/s보낼때 이번에도 문제가생기면 환불을해주신다고했습니다
그래서 고객센터에전화해서 못쓰겟다구 환불해달라고하니
환불안된다구 a/s도 유상이니 돈달라구 그러더라구요
이런상황에선어떻게해야되죠?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당복합기의 계속되는 하자에 무척 난감하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 되세요.