[ ] 삼성 에어컨 A/S 에 관해서..
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- 작성자 : 이상민
- 조회수 : 815회
- 작성일 : 12-07-27 13:02:33
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어디가나 특히 우리나라는 더 대기업이라는 이름에 큰 신뢰를 갖는 편입니다.
삼성 역시 그렇고.. 똑같은 제품에 가격이 비싸더라도 사람들은 A/S라는 이름하에 삼성 같은 대기업을
택하곤 하죠...
저 역시 그런 편이었는데, 최근 그럼 개념들을 많이 깨지고 있긴합니다.
이번 역시 그런데...
원룸에 설치되어 있는 벽걸이형 에어컨입니다.
건물이 예전 건물이라 에어컨 역시 조금 오래됐습니다.
어느 원룸 건물을 가도 마찬가지라 생각이 됩니다.
그런데 이 에어컨이 리모콘과 본체간 센서에 문제가 생겼습니다.
(예전 살던곳 에어컨이 같은 기종이었는데 동일 증상이고, 그 때 수리하셧던분 역시 이 모델이 이문제로
고장이 가장 많이 난다고 하더군요.. 심하면 1년에 한 번씩 고장나는 부분이라고 하더군요)
요즘 같이 너무 더운 날씨에 에어컨을 켜다보니 발견하게 되었습니다.
(평소에 에어컨 사용은 잘 안하는 편입니다)
혹시 몰라서 서비스센터에 가서 리모콘에 먼저 문제있나 확인해 보았지만, 역시나 리모콘 문제는 아니고
거기서도 센서 문제라 하더군요.
출장 서비스를 받으라고 해서 전화를 했습니다. 역시나 더운날씨에 예약이 밀려있더군요..
8월에나 예약이 가능하다는... 지금이 한창 덥고 폭염인데 말이죠...
그 때도 덥겠지만, 해도 슬슬 짧아지는 시기에 며칠 쓰자고 하기에도 뭐해서 그 때 수리 하는 모습을 봤을때
제 자력으로도 부품만 있으면 쉽게 갈아끼울 수 있게 되어있더군요.
그 때 센서만 교체하셨는지 PCB 전체를 교체하셧는지 정확히 기억은 안나지만, 그리 어렵진 않아 보였습니다
솔직히 전자과 전공에 전기쪽 회사 일도 다니고, 통신회사까지 다니고 있는 마당에 교체해야할 대상과
그 대상이 어디있는지만 안다면 왠만한 성인은 손쉽게 할 수 있을겁니다.
하지만 부품을 구할 수 없다고 하더군요.
상담원이 기술부쪽 사람과 연결을 해주었지만, 직접 출장나가는 사람에게만 자재를 지급해주기때문에
구할 수 없다하더군요.
그럼 한창 더울 때 얼렁 고쳐야 하는데, 이미 예약은 차있어서 바쁘실 테고, 제가 할 수도 없으니,
이건 그냥 고치지 말란 말씀이냐고 여쭈었더니 그렇다고 대답을 하시더군요;;
고치지 말라니요;; 아쉬운사람이 참고 기다리란 소리인건지.. 자기네들을 이런거 안고쳐도 일많아 먹고
살 수 있으니 니맘대로 하세요인지... 암튼 너무 기분이 나빠 저도 전화를 끊고,
오늘 다시한번 서비스센터에 방문을 했습니다.
혹시나 부품을 구할 수 있을까 해서.. 그전에 사설업체 여러군데 전화를 해본긴 했습니다만, 그쪽도 바쁜건
마찬가지였고, 자기들도 부품은 직접 서비스센터에서 구입을 해서 A/S를 해주고 계시다고 하더군요.
부품을 구할 수 있을거란 생각에 방문을 해봤지만, 대답은 마찬가지였습니다.
가격도 얼마 하진 않지만, 판매는 불가하다고 그냥 기다리면서 출장 부르라고,
다시 한 번 여쭈었습니다. 지금 날씨가 이리 더운데 제가 고치지도 못하고 예약도 한참 걸리면,
그냥 안고쳐야겠네요? 하고... 대답은 역시 "네" 였습니다.
직장생활하면서 혼자 살고 있는데... 센서 하나 5분 정도 교체하는시간 가지려고 회사를 조퇴할 수도 없는
상황이고, 삼성쪽에서는 무조건 출장만 하라 하니..
혹시나 사설업체는 구입할 수 있냐 물어봤지만, 사설업체쪽에도 센서는 판매를 해 드릴 수가 없다는게
서비스센터쪽 얘기입니다.
결국 방법은 출장비 주고 출장을 부르라는 소리인데...
이게 과연 맞는 것인지 궁금하네요... 무상도 아니고 유상 이고, 출장비 다 줘가면서 부르는거고
직접 돈주고 부품을 산다해도 안된다 하고,
너무 과도하게 출장비만 받으려는 생각밖에 들지 않네요..
내용이 너무 길어졌네요.. 너무 답답한 마음에 적어봅니다.
삼성 역시 그렇고.. 똑같은 제품에 가격이 비싸더라도 사람들은 A/S라는 이름하에 삼성 같은 대기업을
택하곤 하죠...
저 역시 그런 편이었는데, 최근 그럼 개념들을 많이 깨지고 있긴합니다.
이번 역시 그런데...
원룸에 설치되어 있는 벽걸이형 에어컨입니다.
건물이 예전 건물이라 에어컨 역시 조금 오래됐습니다.
어느 원룸 건물을 가도 마찬가지라 생각이 됩니다.
그런데 이 에어컨이 리모콘과 본체간 센서에 문제가 생겼습니다.
(예전 살던곳 에어컨이 같은 기종이었는데 동일 증상이고, 그 때 수리하셧던분 역시 이 모델이 이문제로
고장이 가장 많이 난다고 하더군요.. 심하면 1년에 한 번씩 고장나는 부분이라고 하더군요)
요즘 같이 너무 더운 날씨에 에어컨을 켜다보니 발견하게 되었습니다.
(평소에 에어컨 사용은 잘 안하는 편입니다)
혹시 몰라서 서비스센터에 가서 리모콘에 먼저 문제있나 확인해 보았지만, 역시나 리모콘 문제는 아니고
거기서도 센서 문제라 하더군요.
출장 서비스를 받으라고 해서 전화를 했습니다. 역시나 더운날씨에 예약이 밀려있더군요..
8월에나 예약이 가능하다는... 지금이 한창 덥고 폭염인데 말이죠...
그 때도 덥겠지만, 해도 슬슬 짧아지는 시기에 며칠 쓰자고 하기에도 뭐해서 그 때 수리 하는 모습을 봤을때
제 자력으로도 부품만 있으면 쉽게 갈아끼울 수 있게 되어있더군요.
그 때 센서만 교체하셨는지 PCB 전체를 교체하셧는지 정확히 기억은 안나지만, 그리 어렵진 않아 보였습니다
솔직히 전자과 전공에 전기쪽 회사 일도 다니고, 통신회사까지 다니고 있는 마당에 교체해야할 대상과
그 대상이 어디있는지만 안다면 왠만한 성인은 손쉽게 할 수 있을겁니다.
하지만 부품을 구할 수 없다고 하더군요.
상담원이 기술부쪽 사람과 연결을 해주었지만, 직접 출장나가는 사람에게만 자재를 지급해주기때문에
구할 수 없다하더군요.
그럼 한창 더울 때 얼렁 고쳐야 하는데, 이미 예약은 차있어서 바쁘실 테고, 제가 할 수도 없으니,
이건 그냥 고치지 말란 말씀이냐고 여쭈었더니 그렇다고 대답을 하시더군요;;
고치지 말라니요;; 아쉬운사람이 참고 기다리란 소리인건지.. 자기네들을 이런거 안고쳐도 일많아 먹고
살 수 있으니 니맘대로 하세요인지... 암튼 너무 기분이 나빠 저도 전화를 끊고,
오늘 다시한번 서비스센터에 방문을 했습니다.
혹시나 부품을 구할 수 있을까 해서.. 그전에 사설업체 여러군데 전화를 해본긴 했습니다만, 그쪽도 바쁜건
마찬가지였고, 자기들도 부품은 직접 서비스센터에서 구입을 해서 A/S를 해주고 계시다고 하더군요.
부품을 구할 수 있을거란 생각에 방문을 해봤지만, 대답은 마찬가지였습니다.
가격도 얼마 하진 않지만, 판매는 불가하다고 그냥 기다리면서 출장 부르라고,
다시 한 번 여쭈었습니다. 지금 날씨가 이리 더운데 제가 고치지도 못하고 예약도 한참 걸리면,
그냥 안고쳐야겠네요? 하고... 대답은 역시 "네" 였습니다.
직장생활하면서 혼자 살고 있는데... 센서 하나 5분 정도 교체하는시간 가지려고 회사를 조퇴할 수도 없는
상황이고, 삼성쪽에서는 무조건 출장만 하라 하니..
혹시나 사설업체는 구입할 수 있냐 물어봤지만, 사설업체쪽에도 센서는 판매를 해 드릴 수가 없다는게
서비스센터쪽 얘기입니다.
결국 방법은 출장비 주고 출장을 부르라는 소리인데...
이게 과연 맞는 것인지 궁금하네요... 무상도 아니고 유상 이고, 출장비 다 줘가면서 부르는거고
직접 돈주고 부품을 산다해도 안된다 하고,
너무 과도하게 출장비만 받으려는 생각밖에 들지 않네요..
내용이 너무 길어졌네요.. 너무 답답한 마음에 적어봅니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일에어컨의 반복되는 이상현상과 해당업체의 불만족스러운 서비스로 인해 많이 화가나시리라 생각됩니다. 올려주신 제보 내용은 해당업체에 전달하여 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 오후 되시기 바랍니다.