[ ] 대한통운 택배 과실 관련.
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- 작성자 : 김찬희
- 조회수 : 520회
- 작성일 : 12-06-11 16:10:25
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저희가 5월31일 날에 (송장번호 658-5627-278) 경기도평택시로 택배를 발송하였습니다.
아는 지인께 부탁드려서 중국으로 갈 셈플 이였구요..목요일 저녁에 보냈으니 금요일 늦어도 월요일이면 받겟지 생각했습니다.
월요일날 배송 조회를 해보니 배송이 완료 되었더라구요. 그래서 중국으로 전화하여 셈플 건 관련하여
잘받았냐고 물어보니까 물품이 안왔다는 겁니다. 그래서 평택으로 연락을 취해서 혹시 택배를 못받았냐고
확인좀 해달라 했더니 중국 물류센터에 연락 하고 찾고 시간이 다소 소요되었습니다.
저희도 중국에 연락을 하여서 다시 한번만 찾아봐 달라고 부탁을 했습니다.
대한통운 측에서 배송처리가 완료되었으니까 한번도 이런일이 없었으니까 철석같이 믿고 말입니다..
그러다가 6월8일에 혹시나 하여서 당시 배송하셧던 기사님과 통화를 해보니까
그물건이 잘못 배송되었다는 사실을 알게되었습니다..
저희는 한시가 급했고 그물건을 다시 배송 하여달라고 고객센터에 전화를 하였습니다.
당시 담당 상담원님이 확인후 전화를 주겠다 하엿으나 연락이 오지않고 3번이나 전화를 하였는데
확인후 연락 주겟다 확인후 해주겟다... 연락이 안왔고 상담 시간이 끝났습니다.
너무 답답하여 대한통운 홈페이지에 메일도 보냈습니다.
6월11일 월요일이 되어도 전화가 오지 않아서 다시 한번전화를 하였는데 또 확인후 연락을 주겠다하는겁니다..
너무 화가나서 책임자와 통화를 하여서 제발 좀 빨리 처리좀 해달라고 예기를 했고
중국 측에서는 왜 셈플이 안오냐며 계약을 타기할 판입니다..
저희 쪽에서는 어떡해든 이셈플을 가지고 내일이라도 당장 중국으로 가서 다시 사정을 이야기 하고
거래를 재계약을 해야할 판인데 대한통운 측에서 다시 반송처리를 한다며
12일이나 13일쯤 받아 볼수 있다고 합니다... 너무 답답해서 퀵으로 배송해 달라고 예기했더니
퀵으로 배송해 준다고 하더라구요... 정말 화가나서 몇마디 했더니 불쾌한 말투로 아 그럼 운임비까지 해서 3,600원 보상해 드릴께요
이러고 있습니다... 우리는 지금 대한통운 측 때문에 사비를 써서 내일 당장 중국으로 가야하는데 말입니다.
8일날 조금만 신경써줘서 배송을 해줬더라면 이런일이없었을텐데 너무 무책임한 태도에 정말 불쾌하여
몇자 적어봄니다.. 다른 방법으로도 보상받을수 있는 방법이 없을까요?
아는 지인께 부탁드려서 중국으로 갈 셈플 이였구요..목요일 저녁에 보냈으니 금요일 늦어도 월요일이면 받겟지 생각했습니다.
월요일날 배송 조회를 해보니 배송이 완료 되었더라구요. 그래서 중국으로 전화하여 셈플 건 관련하여
잘받았냐고 물어보니까 물품이 안왔다는 겁니다. 그래서 평택으로 연락을 취해서 혹시 택배를 못받았냐고
확인좀 해달라 했더니 중국 물류센터에 연락 하고 찾고 시간이 다소 소요되었습니다.
저희도 중국에 연락을 하여서 다시 한번만 찾아봐 달라고 부탁을 했습니다.
대한통운 측에서 배송처리가 완료되었으니까 한번도 이런일이 없었으니까 철석같이 믿고 말입니다..
그러다가 6월8일에 혹시나 하여서 당시 배송하셧던 기사님과 통화를 해보니까
그물건이 잘못 배송되었다는 사실을 알게되었습니다..
저희는 한시가 급했고 그물건을 다시 배송 하여달라고 고객센터에 전화를 하였습니다.
당시 담당 상담원님이 확인후 전화를 주겠다 하엿으나 연락이 오지않고 3번이나 전화를 하였는데
확인후 연락 주겟다 확인후 해주겟다... 연락이 안왔고 상담 시간이 끝났습니다.
너무 답답하여 대한통운 홈페이지에 메일도 보냈습니다.
6월11일 월요일이 되어도 전화가 오지 않아서 다시 한번전화를 하였는데 또 확인후 연락을 주겠다하는겁니다..
너무 화가나서 책임자와 통화를 하여서 제발 좀 빨리 처리좀 해달라고 예기를 했고
중국 측에서는 왜 셈플이 안오냐며 계약을 타기할 판입니다..
저희 쪽에서는 어떡해든 이셈플을 가지고 내일이라도 당장 중국으로 가서 다시 사정을 이야기 하고
거래를 재계약을 해야할 판인데 대한통운 측에서 다시 반송처리를 한다며
12일이나 13일쯤 받아 볼수 있다고 합니다... 너무 답답해서 퀵으로 배송해 달라고 예기했더니
퀵으로 배송해 준다고 하더라구요... 정말 화가나서 몇마디 했더니 불쾌한 말투로 아 그럼 운임비까지 해서 3,600원 보상해 드릴께요
이러고 있습니다... 우리는 지금 대한통운 측 때문에 사비를 써서 내일 당장 중국으로 가야하는데 말입니다.
8일날 조금만 신경써줘서 배송을 해줬더라면 이런일이없었을텐데 너무 무책임한 태도에 정말 불쾌하여
몇자 적어봄니다.. 다른 방법으로도 보상받을수 있는 방법이 없을까요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당택배사를 이용하시어 물품을 운송하셨는데 제대로 배송이 되지 않아 하시는 일에 많은 지장이 있으셨겠습니다. 택배표준약관 제20조(손해배상)에 의거 사업자는 자기 또는 사용인 기타 운송을 위하여 사용한 자가 운송물의 수탁, 인도, 보관 및 운송에 관하여 주의를 태만히 하지 않았음을 증명하지 못하는 한, 제2항 내지 제4항에 규정에 의거 고객에게 운송물의멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상해야 한다 정하고있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.