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[ ] 삼성 에어컨 문제

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작성자 : 정두환
조회수 : 323회
작성일 : 12-07-05 11:45:50

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2010년 대구로 이사와 여름에 너무 덥게 지네. 큰 마음 먹고 2011년 5월 삼성에어컨을 홈플러스에서 10개월 할부로 구입했습니다. 일명 김연아 에어컨이라고 모델명이 AF-HQ152MHA 모델이죠

그런데 그해 2011년 여름은 별로 덥지 않아 선풍기를 쓰고 에어컨을 몇번켜지 않았는데 언론에 제가 구입한 모델에 문제가 있는데 에어컨을 쓰는중에 전원이 꺼지는 현상이 발생해 삼성전자 기사와 집에 와서 무슨 프로그램을 업그레이드 해야 된다고 하며 서비스를 받고 갔습니다.

2012년 4월 전세계약이 다 되어 주인이 나가라고 해서 이사를 했는데, 기존 집에서 300M 떨어진 곳으로 이사를 하는데 이전설치비가 26만원이나 받더라구요. 삼성에어컨은 이사짐센터에서도 못 만진다네요

참! 그래서 울며 겨자먹는 심정으로 26만원 지불했는데
어제 2012년 7월 5일 손님들도 오셨고 날씨도 후덥지근해서 에어컨을 켰는데 약 7분후에 에어컨의 전원이 꺼지는 겁니다.
몇달전에 이사후 에어컨이 가동되는 것은 확인했는데 이번 처럼 약 7분정도 후에 전원이 꺼지네요

이것이 2011년 삼성에어컨의 결함이 있다고 집단소송 문제가 불거진 이유인데..
작년에 기사가 와서 프로그램을 업그래이드 했는데 또 같은 문제가 발생하네요.

질문1 : 에어컨을 판매시 이전설치비가 26만원이나 든다는이야기를 판매원에게 전혀 듣지못했는데 이러한 경우 어떻게 되는지요?(에어컨 값이 159만원인데 집없는 서민들이 5번만 이사하면 에어컨 비용이 됩니다)

질문2: 전원이 꺼지는 문제로 2회 서비스 신청받는데 환불 처리가 가능한지?

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

구입하신 해당에어컨의 과도한 이전설치비와 전원이 꺼지는 증상으로 서비스를 받으셨는데 다시 또 같은 증상이 발생하여 정말 당황스러우시겠습니다. 공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 이때 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.

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