[ ] 원단불량반품거절건(판매처명: 11번가내 :위니-폴로메이드, 의류명:Abercrombie&Fitch 티샤츠)
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- 작성자 : 김순옥
- 조회수 : 136회
- 작성일 : 12-08-28 16:21:07
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수고많으십니다<BR>인터넷 11번가를 통해 판매처인 위니(폴로메이트)=전화 070-4064-****라는 곳에서<BR>지난25일(토) 제품을 받고 다음날 2시간정도 착용후 옷에서 털이 매우 심하게 빠져 온몸에 묻었습니다<BR>새옷이라 세탁을하면 괞찬을줄 알고 바로 손세탁을 하게되었습니다 <BR>그런데 수차례 행구어도 계속 원단에서 털이 빠져나왔습니다 너무 어이가 없어 바로 사진도 남겼습니다<BR><BR>도저히 입을수 없는 원단의 불량이기에<BR>업체에 반품요청을 하였지만 반품거절을 당했습니다<BR>이유는 태그를 떼고 세탁을 하였기때문에 온라인법상 반품이 불가하다는 것입니다<BR>또한 제조회사가 아닌 판매대행업체이기에 반품을 해줄수 없다고 합니다<BR><BR>#옷을 착용해 보고 손세탁을 해보아야 원단에서 털이빠지는지 확인을 할수있는데도 업체에서는 세탁전에 반품신청을 하지않았다는 말만 계속하며 반품을 거부하고 있습니다<BR><BR>#겨울스웨터도 아닌 여름 반팔면티는 몸에 직접 닿는것으로 세탁후 입을수도 있는것이라 생각합니다<BR>그것도 첫손세탁과정에서 원단의 하자가 있다면 당연히 반품되어야 한다고 봅니다<BR><BR>추신:사이트링크와 세탁당시 사진을 첨부합니다
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- C360_2012-08-26-17-20-10.jpg (237.2K) DATE : 2012-08-28 16:21:07
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 쇼핑몰에서 구입하신 의류를 입자마자 털이 많이 빠져 세탁하셨는데도 똑같은 현상이 발생하여 반송요청을 하셨는데 불가하다고 하여 답답하시리라 생각됩니다. 안감 털이 빠지는 정도(모우탈락)가 권장 기준(4급 이상)에 못 미치는 경우에는 배상을 요구할 수
있습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거하면, 제품 불량인 경우에는 '무상 수선-교환-환급'의 순으로 배상을 요구할 수 있습니다. 따라서 이 경우에는 우선 동종 제품으로의 교환을 요구할 수 있을 것이며, 동종 제품에서도 같은 하자가 발견되거나 동종 제품이 없는 경우에 환급을 요구할 수 있을 것입니다.. 해당 제품의 불량 여부를 판단할 수 있는 기관으로는 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)등이 있으니 참고바랍니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.