[ ] 배타고닷컴 배편취소관련
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- 작성자 : 전순희
- 조회수 : 15회
- 작성일 : 12-07-30 14:57:10
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배타고닷컴을 통해 7월26일 16:20분 제주->여수 배편을 7월13일 예약입금완료했읍니다 취소 환불에 대한 공지사항이 있더군요
출발전날과 당일 취소시 50%환불이라는 내용이었읍니다
그런데 7월25일 여수훼리에서 26일여수행 배편이 고장으로 출항취소니 알아두라는 연락이왔더라구요,대책이무엇이냐는 질문에 대책은 없다하구요 물론 제가구매입금한 배타고닷컴에서는 연락이 없었구요 당황한 저는 배타고닷컴에 전화를 걸었더니 모르는사실이니 알아보고 연락을 준다고 하였읍니다,연락이없어 다시연락을 했읍니다 빠른시간내 대책마련이 없으면 휴가문제라든가 다른 교통편등.....다른 대책을 마련해야했으니까요. 남자직원이 전화를 받더니 본인들도 아는바가 없어 아무말도 못해주겠다며 오히려 저에게 짜증을냈읍니다 빨리알아보고 연락을 달라고하였고 4시30분경 연락이 와서는 대책은 녹동으로 예약을 해줄수 있다는것이였읍니다, 여수행배삯과 녹동행배삯의 차액분과 녹동에서 여수까지의 교통편에대해 문의를 하였읍니다 여직원이 그럼 보고하여 알아보고 다시연락을 준다고 하여 기다렸읍니다.대책마련을 해줄것을 기대하면서 기다렸읍니다 6시 10분경 전화가 와서 대책마련은 아무것도 해줄수없고 전액환불해주곘다합니다, 휴가스케쥴이 엉망이 될려는 순간이었읍니다, 저는 다시 완도행,녹동행, 장흥행을 급하게 알아봐야했고 혹, 녹동행으로 간다해도 그곳에서 여수행 교통편에 정보가 어두운 저로서는 여행을 떠나기도전에 스트레스에 짜증부터 시작이었읍니다 결국 비싼 항공편으로 노선을 바꾸어야했읍니다 최종연락을 모든엄무가 끝나갈쯤 해주어서 전화로는 여기저기 연락하기가 너무힘들었고 밤11시가 되어서야 항공편예악과 여행스케쥴을 급하게 바꾸어야 했읍니다
그런데도 고객의 불편은 아랑곳하지 않고 통보를 하고 받은돈 돌려주면된다는식의 배타고 닷컴의 서비스는 저로하여금 엑스포를 가기도전에 불쾌한선입견을 주었고 이로 인해 저희 가족 전부 즐거운여행은 기대하지않았읍니다
고객의 귀책으로 취소시는 배타고닷컴은 50%만 환불해 주고, 배타고닷컴의 귀책시는 100% 환불해서 없던일로 하자는 식은 공평한 거래라고 볼수 없지 않을까요?
대책을 마련해주지도 않고, 다른고객은 여행을 취소하거나 다른 노선으로 바꾸고 있다면서 환불만해주겠다는 것은 고객을 우롱하는것이 아닌가 합니다 취소로 인해 고객이 받는 스트레스, 일정을 바꾸어야하는 부담감 모두 고객의 몫이고 닷컴은 어떤스트레스도 손해도 없다는것은 부당합니다
고객의 귀책시50%환불이라면, 닷컴의 귀책시 150%환불이어야 공평하다 생각합니다
출발전날과 당일 취소시 50%환불이라는 내용이었읍니다
그런데 7월25일 여수훼리에서 26일여수행 배편이 고장으로 출항취소니 알아두라는 연락이왔더라구요,대책이무엇이냐는 질문에 대책은 없다하구요 물론 제가구매입금한 배타고닷컴에서는 연락이 없었구요 당황한 저는 배타고닷컴에 전화를 걸었더니 모르는사실이니 알아보고 연락을 준다고 하였읍니다,연락이없어 다시연락을 했읍니다 빠른시간내 대책마련이 없으면 휴가문제라든가 다른 교통편등.....다른 대책을 마련해야했으니까요. 남자직원이 전화를 받더니 본인들도 아는바가 없어 아무말도 못해주겠다며 오히려 저에게 짜증을냈읍니다 빨리알아보고 연락을 달라고하였고 4시30분경 연락이 와서는 대책은 녹동으로 예약을 해줄수 있다는것이였읍니다, 여수행배삯과 녹동행배삯의 차액분과 녹동에서 여수까지의 교통편에대해 문의를 하였읍니다 여직원이 그럼 보고하여 알아보고 다시연락을 준다고 하여 기다렸읍니다.대책마련을 해줄것을 기대하면서 기다렸읍니다 6시 10분경 전화가 와서 대책마련은 아무것도 해줄수없고 전액환불해주곘다합니다, 휴가스케쥴이 엉망이 될려는 순간이었읍니다, 저는 다시 완도행,녹동행, 장흥행을 급하게 알아봐야했고 혹, 녹동행으로 간다해도 그곳에서 여수행 교통편에 정보가 어두운 저로서는 여행을 떠나기도전에 스트레스에 짜증부터 시작이었읍니다 결국 비싼 항공편으로 노선을 바꾸어야했읍니다 최종연락을 모든엄무가 끝나갈쯤 해주어서 전화로는 여기저기 연락하기가 너무힘들었고 밤11시가 되어서야 항공편예악과 여행스케쥴을 급하게 바꾸어야 했읍니다
그런데도 고객의 불편은 아랑곳하지 않고 통보를 하고 받은돈 돌려주면된다는식의 배타고 닷컴의 서비스는 저로하여금 엑스포를 가기도전에 불쾌한선입견을 주었고 이로 인해 저희 가족 전부 즐거운여행은 기대하지않았읍니다
고객의 귀책으로 취소시는 배타고닷컴은 50%만 환불해 주고, 배타고닷컴의 귀책시는 100% 환불해서 없던일로 하자는 식은 공평한 거래라고 볼수 없지 않을까요?
대책을 마련해주지도 않고, 다른고객은 여행을 취소하거나 다른 노선으로 바꾸고 있다면서 환불만해주겠다는 것은 고객을 우롱하는것이 아닌가 합니다 취소로 인해 고객이 받는 스트레스, 일정을 바꾸어야하는 부담감 모두 고객의 몫이고 닷컴은 어떤스트레스도 손해도 없다는것은 부당합니다
고객의 귀책시50%환불이라면, 닷컴의 귀책시 150%환불이어야 공평하다 생각합니다
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담당자 작성일해당업체의 서비스를 이용중 배편의 취소로 인해 상심이 크시겠습니다. 먼저 계약할 때 이용계약서 약관 검토가 필요하겠습니다. 약관상 나와있는 수수료가 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사 요청을 하실수 있습니다. 무료법률구조공단(국번없이132)를 통해 법적 자문 구하실 수있습니다. 모쪼록 편안한 오후 보내시기 바랍니다.