길병원 암센터 간호사들이란사람들이..... > 소비자 상담 게시판

[ ] 길병원 암센터 간호사들이란사람들이.....

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작성자 : 박경안
조회수 : 141회
작성일 : 12-08-28 15:47:52

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오늘 길병원 암센타 퇴원후 집에와보니 퇴원일지에나온 예약일과 원무과에서 준 예약증예약일이 달라서 -- 032-460-9089전화해 담당간호사 바꿔달라하니 본인에게 말하라하여 예약에대해 물어봄.. 퇴원후에는 간호사실소관아니라며 1577-2299전화해서 예약변경하라함. 간호사는 그러면서 예약차면 못할수도있다고 그럼 당일날가서 진료받으라함.. 우리잘못이 아닌데 왜 우리가 그래야하냐 하니, 확인못한 환자잘못이라는듯 문의하지그랬냐며 오히려 자기네들은 잘못도 없는데 왜이렇게 화를 내냐는식으로 어의없다는듯이 응대함....기가막혀서 전화받는간호사 이름가르쳐달라하니 본인은 처음전화받을때 이름얘기했고 가르쳐줄수없다하여 수차례이름물어봐도 절대로 가르쳐주지않고, 오히려 화를내며 다른환자보러간다며 전화끊어버림.... 다시전화걸었지만 전화아무도 안받음. -- 길병원 고객센터 (032-460-3001 문**씨) 전화해서 예약내용과 아까통화한 간호사이름가르쳐달라하고 확인후 전화하기로함. -- 간호사실 박**간호사 전화와서 예약내용에 대해 예약증 날짜가 맞는날짜라고 예약변경필요없다 설명하고. 아까그간호사 바꿔주지도않고 이름도 안가르쳐줌. -- 고객센터 다시전화하니 문**씨는없고, 전화받은사람은 간호사이름은 자기네들이 알려줄수없다하여 간호사들이 합심해서 안가르쳐준다하니 간호사실로 전화연결은해줄수있지만 그이상은 해줄수없다함.. -- 간호사실 윤**간호사라며 예약에대해 또 설명해주려하길래 그얘긴들었고 그간호사이름이나 가르쳐달라고하니 알지만밝힐수없다함.. -- 고객센터 문**씨 그간호사 이름 가르쳐드릴수없어 죄송하다함.. -- 간호사실 차** 수간호사는 본인이 모든죄를 뒤집어쓸테니 그냥 넘어가달라면서, 그간호사 이름은 안가르쳐줌... @@. 도대체 그간호사는 뭐대단한 빽으로들어온건지 그런태도로 전화응대하고 환자보호자와 싸워도 온병원측에서 합심해서 숨겨주는지 알수가 없습니다...그여자말대로 예약변경했으면 더큰일났을뻔......

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담당자님의 댓글

담당자 작성일 00-00-00 00:00

해당병원 예약관련 전화를 하시면서 간호사들의 불친절한 서비스응대에 무척 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 유사사례로 인한 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.

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