저좀도와주세요 ㅜㅜ > 소비자 상담 게시판

제가 7월 중순쯤

 http://www.minsshop.com
이 쇼핑몰에서 찡mtm이라는 회색티에 찡이 여러개 박힌 상품을 주문하였구요.
옷을하루입으러 나갓다가 찡이 툭 떨어져서 다른건 잘밖혀잇나 보니 정말 옷에 본드로 붙인것도아니고 실로 고정시킨것도아닌 정말 천에 살짝 걸쳐잇는식으로 되어있어 다른것도 흔들어보니 정말 다 떨어져버리는거에요.
그래서 쇼핑몰에 글을올렷어요 '하루입고나갓는데 찡이 한개가 떨어져 다른찡들은 잘밖혓나 안밖혓나보려고 만져보니 다 떨어졌다. 환불까지도 안바랄테니 제가주문한게 28.000이고,20,000짜리로 교환을 해달라고 말씀드렸습니다.'
답변으로 그쪽에서 저한테 택배보냈으니 상품보내달라고 남겨주셧고 며칠뒤 택배아저씨가 와서 그옷그대로넣어서 보냈어요.
근데 2주가 넘어도 소식이없어서 , 얼마전에 상품 하자로 교환신청을했는데 소식이없다라고 다시 글을 올리자 그 다음날 연락이 오셧는데 그쪽에서 상품을 받아보니 하자 그대로 보내주신게아니라 나머지 옆에 찡들도 같이 다 뗴어버렷다고 한개의찡이 떨어진 그대로 보내주셔야지 옆에껏도 다 떄어냇다고 저의 과실도 있어서
교환이 어려워 저한테 연락을햇엇는데 제가 연락을 안받아서 지금까지 처리가안되고 있었다고 하는거에요.
근데 그럼 저한테 문자로 연락달라고라도남겨야지 제가 글안올렸으면 계속 또방치됫을꺼아니에요..
아무튼  그래서 나도 안다 근데 한개가 떨어져서 나머지도 잘안되어있으면 같이 집에가서 다시붙여볼까 하는맘에 확인을해보니 정말 다른것도 힘없이 다 떨어져버려서 어이가없을정도로 너무 힘없이 고정되어있어서 교환요청을 했었다. 그랫더니 그쪽에서는 그럼 교환해줄테니 저보고 배송비를 지불하래요 ;;; 그래서 알겟다 그럼 어차피 내가 교환받고자하는 상품이 8천원이나 저렴한 상품이니 그8천원에서 너네가 배송비 떄어가라 난 2만원짜리 교환받고자 하는상품이나 교환잘해달라 라고 말을했습니다. 그쪽에서도 알았다고 하셧고 또 그렇게 1주일이 지났는데 배송이안와 메일을 열어보니 카드취소가 된 내역이 들어온거에요..제가그쪽에 선물받은상품이라 환불이 어려우니 교환을 해달라고 말을햇었었거든요 근데 무작정 카드취소가 되어있으니 저로썬 선물받은제품인데 선물해준 당사자한테 다시 결제해달라고 말을할순없자나요.
그래서 어떻게 된일이냐고 다시 글을올렷어요. 얼마전에 교환관련해서 복잡한상황이있엇는데 어쩃든 교환하기로 합의를본거고 기다리고있었는데 지금 카드취소가 되어있다.
근데 오후3시가 지나도록 제답변에만 답이없고 다른답변만 계속처리하시더라구요. 뭐이거야
제일이 워낙복잡하다보니 오래걸릴수있으려니하다가 답답해서 전화를 걸었어요.
제상품 어떤식으로 지금 된거냐. 그랫더니 그쪽에서 교환인데 실수로 카드취소를 한거같다하더군요.
그래서 제가 그게 재 카드면 카드 환불해줘도 상관이없지만, 선물받은상품이라고 그래서 교환원했던건데
함부로 카드취소해놓으시면 어떻하냐 그랫더니 자기네들 실수가 있었지만 애초에 제가보낸 교환요청했던
하자 상품이 하자도 있었지만 옆에 다른 찡들은 제가  떼어낸 흔적이 보여서 이미 교환이 안되는상품인데 우리가 해줫던거다 지금 카드취소를 해버린건 자기네들잘못이다 그러니 카드주인 한테 자기네가 전화해서 미안하다고 하겟다는거에요 ㅡㅡ
저한텐 아무런 보상없이 전그럼 선물받은상품이 하자였는데 분명 제가 뗴어낸 다른찡들도 허술햇으니 교환요청한거엿고 중간에 전화로 교환해주기로했었고, 기다리고있다가 카드취소 업체에서 실수로했다고 걍환불이게 된거니 이일은 끈낫다고 하시는데 전너무어이가없네요...

단순히 제카드면 제가 환불받어도 기분은 나쁘지만 어쩔수없다 치는데 선물받은거라고 애초에 계속 언급을 유선으로 했는데 이런식으로 일처리해놓고 지네는 어찌됫건 환불됫다 이러고 끝이라 하시는데 저정말어떻게야하나요 이 회사 서비스 불량으로 신고하고싶네요...

제가 그금액을 저한테 다시 환불해달라고 억지를쓰긴했지만 이 서비스가 너무 황당해서 이건 말을했던거고
보통 이런식으로 자기네 실수가있으면 저한테 소정에 전액은아니더라고 어느정도 일부 포인트를 드리겠다라던가 자기네 실수에대해 책임을 지는게 맞는게아닌가요???

말투자체도 죄송하단 말도 한마디도없이 그렇게말하는데 저좀도와주세요 ㅠ ㅠ...
너무 답답하고 억울합니다.
저도 쇼핑몰에서 일했던 사람이라 정말 이런 서비스를 받구서는 가만 있지 못하겠네요..